楽天モバイル店舗でできること・できないこと！データ移行や修理は？来店前の完全ガイド

「楽天モバイルを契約したいけど、ネットで自分でやるのは不安…」
「店舗に行けば、データの引き継ぎとか全部やってくれるの？」

そんな疑問をお持ちの方へ。
現役社員が、楽天モバイルショップ（店舗）で「できること」と「できないこと」を徹底解説します。

実は、店舗によっては「修理受付ができない」「保護フィルム貼りはやっていない」といった違いがあります。
行ってから「ここではできません」と断られて時間を無駄にしないよう、来店前にこの記事でチェックしておきましょう。

楽天モバイル店舗で「できること」基本編

まずは、全国の楽天モバイルショップで対応している基本的な手続きです。
これらは、専門ショップでも家電量販店内のコーナーでも、ほぼ対応可能です。

• 新規契約・他社からの乗り換え（MNP）手続き
• 契約内容の変更・解約・オプションの追加削除
• 名義変更の手続き（結婚による改姓や、承継など）
• 実機の操作・確認（デモ機展示）

「実際のスマホの大きさや重さを確かめたい」「店員さんにプランの相談をしたい」という方は、店舗に行くのが一番確実です。

意外と知らない！店舗限定の「有料サポート」4選

「スマホの操作が苦手」「新しいスマホへのデータ移行が面倒」という方のために、楽天モバイルショップでは以下の有料サポートを用意しています。
※これらはWeb申し込みでは受けられない、店舗ならではのメリットです。

特に「データ移行サポート」は、シニアの方や「設定で失敗して写真が消えたら怖い」という方に非常に人気があります。
必要なときだけ都度払いで利用できるのも嬉しいポイントです。

【重要】店舗では「できないこと」・注意点

ここが一番重要です。
「店舗に行けば何とかしてくれる」と思っていると、痛い目を見ることがあります。

1. iPhoneの「店頭修理」はできません

楽天モバイルショップで故障受付ができるのは、「Rakutenオリジナル製品（Rakuten Handなど）」のみです。
iPhoneやその他のAndroidスマホが故障した場合は、ショップではなく、各メーカーへの問い合わせが必要になります。

2. 「家電量販店」や「郵便局」はサポート対象外が多い

ビックカメラやヨドバシカメラなどの「家電量販店」や「郵便局」に入っている楽天モバイル店舗では、以下のサービスを行っていない場合が大半です。

• ❌ データ移行サポート
• ❌ ガラスコーティング
• ❌ あんしん操作サポート

手厚いサポートを受けたい場合は、量販店ではなく「楽天モバイルショップ（専門店）」を予約するようにしましょう。

来店前の準備：これを忘れると手続きできません

せっかく店舗に行ったのに「書類不足で出直し」にならないよう、以下を必ず持参してください。

1. 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
2. クレジットカード / 銀行口座情報（契約者本人名義のもの）
3. MNP予約番号（他社から乗り換えの場合 ※ワンストップ対応なら不要）
4. 楽天会員ユーザIDとパスワード（事前に確認しておくとスムーズです）

また、店舗は混雑することが多いため、「Webからの来店予約」はほぼ必須です。
予約なしで行くと、数時間待ちになるか、最悪その日の受付を断られることもあります。

結論：あなたは「店舗」派？「Web」派？

最後に、店舗をおすすめする人と、Webをおすすめする人をまとめます。

🏪 店舗がおすすめな人

• スマホの初期設定やデータ移行をプロに任せたい（有料でもOK）
• 店員さんと相談しながらプランを決めたい
• 実機を触ってから購入したい

💻 Web（ネット）がおすすめな人

• 店舗での待ち時間や移動時間がもったいない
• 店員さんの勧誘などが苦手で、自分のペースで選びたい
• 「キャンペーンポイント」を最大限もらいたい

実は、店舗独自のキャンペーンよりも、Web限定のキャンペーンの方がポイント還元が大きいケースが多いです。
特に現在は、以下の「従業員紹介キャンペーン」を利用することで、通常より多くのポイント（最大14,000pt）がもらえます。

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「設定くらいなら自分でできそう」という方は、Webから申し込むのが一番お得な選択肢です。

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