楽天モバイル店舗でできること・できないこと｜データ移行や申込も解説

楽天モバイルの店舗（ショップ）では、契約の相談や有料のデータ移行サポートなどを受けられます。ただし、MNPワンストップは店舗では使えず、データ移行サポートなどの有料サービスは対応店舗が限られています。この記事では、楽天モバイル店舗でできること・できないことを、要点から順に整理します。

来店前に「何が頼めて、何が頼めないのか」を先に把握しておくことで、当日の手続きがスムーズになります。以下の早見表で全体像を確認してから、詳しい内容を見ていきましょう。

楽天モバイル店舗でできること・できないこと早見表

それぞれの項目について、以下で詳しく解説します。

楽天モバイル店舗でできること

新規契約・MNP乗り換え・プラン変更などの基本手続き

全国の楽天モバイルショップでは、以下の手続きに対応しています。専門ショップだけでなく、家電量販店内のコーナーでも基本的な契約手続きは可能です。

• 新規契約・他社からの乗り換え（MNP）手続き
• 契約内容の変更・解約・オプションの追加・削除
• 名義変更（結婚による改姓・契約の承継など）
• 実機展示・デモ機の操作確認

「実際のスマホの大きさや重さを確かめたい」「プランの内容を店員さんに直接相談したい」という場合は、店舗に足を運ぶのが確実です。

データ移行サポートなど、店舗限定の有料サポート

一部の楽天モバイルショップでは、Web申込では受けられない有料のサポートサービスを用意しています。対応サービスは店舗によって異なる場合があるため、来店前に公式ページで確認しておきましょう。

特にデータ移行サポートは、「設定で失敗して写真が消えたら困る」という方に利用されています。都度払いのため、必要なときだけ利用できる点も特徴です。なお、これらのサポートは専門ショップの一部店舗に限られ、家電量販店・郵便局内のコーナーでは対応していません（詳しくは後述します）。

※料金・サービス内容は変更される場合があります。来店前に楽天モバイルショップでできること（公式）でご確認ください。

端末の実機確認・購入

展示機種の操作体験や端末購入も店舗で対応しています。ただし在庫は店舗によって異なるため、希望機種がある場合は事前に問い合わせておくと確実です。「買い替え超トクプログラム」の相談も窓口で受け付けています。

楽天モバイル店舗では「できないこと」・注意点

MNPワンストップは店舗では使えない

MNP予約番号の取得なしで乗り換えられる「MNPワンストップ」は、Web申込限定のサービスで、店舗申込では利用できません。店舗で他社から乗り換える場合は、現在利用中の携帯電話会社で事前にMNP予約番号を取得したうえでご来店ください。

MNP予約番号の取得手順や有効期限についてはMNPワンストップ（公式）をご確認ください。

iPhone・Android端末の修理受付は対象外

楽天モバイルショップで故障受付の対象となるのは、Rakutenオリジナル製品のみです。iPhoneやAndroid端末の故障・修理は、各メーカーのサポート窓口が案内先となるため、来店前に楽天モバイル公式の修理・保証案内や各メーカーサポートを確認しておきましょう。

• iPhone故障時 → Appleサポート・Apple Store
• Android端末故障時 → 各メーカーのサポート窓口

「修理してもらえると思って来店したが断られた」というケースが少なくありません。故障相談の目的で来店する前に、まずメーカーサポートや加入保証の内容を確認することをおすすめします。

家電量販店・郵便局内の店舗はデータ移行サポートなどが対象外

ビックカメラやヨドバシカメラなどの家電量販店や郵便局内にある楽天モバイルのコーナーでは、以下のサービスを取り扱っていません。

• ❌ データ移行サポート
• ❌ ガラスコーティング
• ❌ あんしん操作サポート

データ移行サポートなど手厚いサポートを受けたい場合は、量販店ではなく楽天モバイルショップ（専門店）を予約するようにしましょう。専門店かどうかは、楽天モバイルショップ（店舗）一覧（公式）のショップ種別から確認できます。

書類不備・予約なしでの来店は手続き不可になる場合がある

必要書類が揃っていない場合は手続きができず、出直しになります。また、予約なしの来店は待ち時間が長くなるか、受付できないケースもあります。来店前の確認と事前予約が重要です。

来店時に必要なもの（手続き別チェックリスト）

せっかく来店したのに「書類不足で手続きできない」とならないよう、事前に確認しておきましょう。
※詳細はご来店の前に（公式）でもご確認ください。

共通（すべての手続きで必要）

• 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・パスポートなど）
• 楽天会員ユーザーID・パスワード

新規契約・MNPの場合（追加で必要）

• クレジットカードまたは銀行口座情報（契約者本人名義のもの）
• MNP予約番号（店舗では必須。事前に現在利用中の携帯会社で取得してください）
• 現在使っているSIMカード（端末ごと持参推奨）

名義変更（改姓）の場合

• 改姓が確認できる書類（戸籍謄本など）
• 旧姓の本人確認書類

データ移行サポートを依頼する場合

• 旧端末・新端末の両方
• 各端末のパスコード・Apple IDまたはGoogleアカウント情報

店舗申込とWeb申込、どちらがよい？

店舗がおすすめな人：データ移行・初期設定をスタッフに任せたい、プランの内容を対面で相談しながら決めたい、実機を触ってから購入を判断したい方。

Web申込がおすすめな人：来店・待ち時間を省きたい、MNPワンストップで予約番号の取得を省略したい、自分のペースで手続きを進めたい方。

契約はWebで済ませ、設定サポートだけ後日店舗で相談するというハイブリッドな使い方も可能です。

店舗限定キャンペーンと従業員紹介キャンペーンの違い

店舗では、店舗独自のキャンペーンが実施される場合があります。一方、このサイトで案内している従業員紹介キャンペーン（コード：2162）は、来店前に従業員から案内された紹介URLから楽天IDでログインしておくことが条件です。来店後にログインしようとしても、タイミングによってはキャンペーンが正しく適用されない場合があります。

ログインが完了しているかどうかは、紹介キャンペーンのログイン確認方法で確認できます。店舗独自キャンペーンとの併用可否や、来店時の適用条件は時期・店舗・キャンペーン内容によって異なるため、来店時に店舗スタッフへ必ず確認してください。

店舗限定キャンペーンと従業員紹介キャンペーンのポイント水準や条件の違いについては、店舗限定キャンペーンと従業員紹介キャンペーンの比較で詳しく解説しています。

詳しくは従業員紹介キャンペーンのよくある質問もご確認ください。

よくある質問

まとめ｜目的別の申込方法の選び方

楽天モバイル店舗でできること・できないことを踏まえ、目的に合わせて申込方法を選びましょう。

店舗で相談しながら進めたい方
データ移行や初期設定をスタッフに任せたい場合は、事前に来店予約をしてからご来店ください。

楽天モバイル店舗への申し込み方法を見る

Web申込でスムーズに進めたい方
MNPワンストップを使いたい方や、従業員紹介キャンペーンを利用したい方はWeb申込がおすすめです。

従業員紹介キャンペーンの申し込み手順を見る

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