楽天モバイルの問い合わせ電話番号一覧【用件別】オペレーター・24時間窓口も

楽天モバイルの問い合わせ電話番号は1つではなく、問い合わせ内容によって窓口が分かれています。

結論として、これから申し込みや乗り換え（MNP）を検討している方は0800-805-0090、契約中の方の料金・プラン相談は050-5434-4653、紛失・盗難など緊急の場合は24時間対応の0800-600-0500が窓口です。ご自身の状況に近い番号は、次の一覧表で確認できます。

電話は自動音声ガイダンスから案内が始まる仕組みです。また、製品の交換・修理については専用の案内ページ、電波改善の要望については専用フォームが用意されています。自分の相談内容がどれに当たるかを先に確認しておくと、遠回りせずに済みます。

この記事では、楽天モバイル公式サポートページの案内をもとに、用件別の問い合わせ先と、電話がつながらないときの代替手段までまとめました。

※問い合わせ窓口の電話番号や営業時間は変更される場合があります。最新情報は楽天モバイル公式サポートページで最終確認してください。

楽天モバイルの問い合わせ電話番号一覧【用件別】

まずは用件別の電話番号を一覧にまとめました。自分の状況に近い行を確認すれば、かけるべき番号がすぐにわかります。

公式サイトでは、電話での解決の目安を約25分、チャットでの解決の目安を約15分としています。急ぎでなければ、チャットの方が早く解決できる場合もあります。

【状況別】どの番号にかければいいか

ここからは、用件ごとに窓口の使い方と注意点を整理します。

新規契約・乗り換え（MNP）を検討中

プランの内容やエリア、申し込みの流れなどを事前に確認したいときに利用できます。通話料はかからないと案内されています。

「乗り換えにはMNP予約番号が必要なのでは」と思われがちですが、Webから申し込む場合、乗り換え元がMNPワンストップの対象事業者であればMNP予約番号の取得は不要です。一方で、乗り換え元がMNPワンストップ対象外の場合、すでにMNP予約番号を取得済みの場合、楽天モバイルショップで申し込む場合は、別途MNP予約番号が必要になります。詳しい流れは「MNP予約番号は本当に必要？取得方法と不要なケース」で確認できます。

申し込み後・初期設定で困っている

SIMの挿入やAPN設定、開通手続きなど、初期設定でつまずいたときの窓口です。なお、申し込み内容に関する問い合わせは契約者本人からの連絡が必要と案内されています。

契約後にやるべきことを順番に確認したい方は「契約後にやること完全ガイド」、eSIMの設定でつまずいている方は「eSIMダウンロードできないときの対処法」もあわせてご確認ください。

契約中の料金・プラン変更・請求・未払い料金

Rakuten最強プランを利用中の方が、料金やプラン変更、各種手続きについて相談したいときの番号です。未払い料金についても同じ窓口が案内されています。050番号のため通常は通話料がかかりますが、Rakuten Linkアプリから発信すれば無料と案内されています。

なお、この窓口は公式に「楽天モバイル コミュニケーションセンター」という名称でも案内されています。検索で「コミュニケーションセンター」と出てくるのは、この呼び方によるものです。

電話をかける前に、請求額の内訳を自分で確認しておくと話が早く進みます。「請求額が思っていたより高い」と感じている場合は、先に「楽天モバイルの請求がおかしいと感じたときの確認手順」で原因の切り分けをしておくのがおすすめです。

解約・他社への乗り換え（MNP転出）

解約やMNP転出の手続き自体は、Rakuten Linkアプリ内のmy 楽天モバイル、またはmy 楽天モバイル（Web版）から進める形です。手続きの流れや注意点を先に把握しておきたい方は「楽天モバイルの解約・MNP転出ガイド」をご覧ください。手続き上の不明点を相談したい場合は、契約中の方向けの窓口（050-5434-4653）が案内先になります。

電波が悪い・つながらない

電波状況の相談は、まず障害情報が出ていないかを確認するのが先です。広い範囲で発生している通信障害であれば、個別に電話しても状況は変わりません。確認方法は「楽天モバイルの通信障害を確認する方法」にまとめています。

なお、電波改善の要望については、公式サイトに専用フォームが用意されています。

紛失・盗難（24時間対応）

スマートフォンの紛失や盗難にあった場合に、利用停止・再開の手続きを行うための窓口です。24時間対応なので、深夜や早朝でも連絡できます。紛失に気づいたら、できるだけ早く利用停止の手続きをとりましょう。こちらの問い合わせも契約者本人からの連絡が必要と案内されています。

海外からの問い合わせ（24時間対応）

海外滞在中にトラブルが起きた場合の窓口で、24時間対応しています。発信する国・地域ごとに通話料が発生しますが、Rakuten LinkやViberからの通話は無料と案内されています。渡航前にこれらのアプリをインストールしておくと安心です。

Rakuten Turboに関する相談

ホームルーター「Rakuten Turbo」の契約内容や請求について相談したいときの窓口です。スマホ向けの番号（050-5434-4653）とは別の窓口なので、かけ間違えないよう注意してください。

英語での問い合わせ（English Support）

英語で問い合わせたい場合の窓口です。お客様・スタッフ・電話通訳の三者通話で対応するケースがあり、通訳の費用はかからないと案内されています。

法人契約に関する問い合わせ

法人契約については、個人向けとは別に「楽天モバイル法人コミュニケーションセンター」が用意されています。導入を検討している段階と、すでに利用している段階で窓口が分かれているため、状況に合ったほうへ連絡してください。

法人名義で契約している場合は、個人向けの番号ではなくこちらが窓口です。詳細は楽天モバイル法人のお客さま向けお問い合わせページでご確認ください。

旧プラン（スーパーホーダイ・組み合わせプラン）に関する問い合わせ

旧楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）のスーパーホーダイや組み合わせプランを利用中の方向けの電話窓口は、2023年3月31日で終了しています。2023年4月1日以降は、問い合わせフォームでの受付に切り替わりました。

契約内容の確認や各種手続きは、Web会員ページの「メンバーズステーション」から行う形です。メンバーズステーションは2026年8月現在も対象契約者向けに提供されています。なお、メンバーズステーションでの一部プラン変更（移行）受付は2026年10月から順次終了予定です。

なお、スーパーホーダイ・組み合わせプランは契約している回線によって終了時期や移行の流れが異なります。ご自身がどの扱いになるかは「楽天モバイル旧プラン終了へ｜自動移行と従業員紹介キャンペーンを解説」で確認できます。問い合わせ先の詳細は旧サービスのサポートページをご確認ください。

従業員紹介キャンペーンについて

楽天モバイルの従業員紹介キャンペーンについて確認したい場合に利用できる問い合わせ窓口です。適用条件や注意点は「従業員紹介キャンペーンよくある質問」でもまとめています。案内内容やキャンペーン条件は変更される場合があるため、ログイン後の表示内容もあわせて最終確認してください。

オペレーターにつなぐまでの流れと事前準備

楽天モバイルの電話窓口は、まず自動音声ガイダンスが流れる形式です。音声案内に従って番号を選んでいくと、内容に応じてオペレーター対応へ進みます。スムーズに相談するために、以下を押さえておきましょう。

1. 「契約前」か「契約後」かを確認する
契約前と契約後では電話番号が異なります。かけ間違えると別の窓口へ回されることがあるため、最初に自分の状況を確認しましょう。

2. 用件に合った電話番号を選ぶ
上の一覧を参考に、相談内容に合った番号へ電話してください。

3. 契約者情報を手元に準備しておく
契約中の方が電話する場合、自動音声で契約電話番号や生年月日の入力を求められることがあります。あらかじめ手元に用意しておくとスムーズです。

4. 混雑しているときはチャットや店舗も検討する
公式サイトでは「受付時間内であっても、混雑時にはオペレーターにお繋ぎできない場合がある」と案内されています。つながりにくい場合は、次の代替手段もあわせて検討してください。

5. 営業時間外にかけた場合
0800-600-0700と050-5434-4653については、営業時間外に電話すると「最近よくあるご質問リンク集」の案内がショートメッセージで送られる仕組みになっています。急ぎでなければ、翌営業日を待つ前にこちらを確認してみるのも手です。

電話がつながらないときの代替手段

楽天モバイルでは電話以外にも、チャット・店舗・Rakuten Linkアプリ内のmy 楽天モバイルから相談する方法があります。それぞれ特徴が異なるため、状況に応じて使い分けるのがおすすめです。

チャットが向いているケース

• 17時以降の夜間に相談したい
• 電話が混雑していてつながりにくい
• やり取りの内容をテキストで残しておきたい
• 手続きの流れを画面を見ながら確認したい

チャットでオペレーターに相談したい場合は、楽天モバイル公式サイトまたはRakuten Linkアプリからアクセスし、まずAIチャットに質問を入力します。AIチャットで解決しない場合に、オペレーターへの接続を選べる仕組みです。公式では「23:00以降は途中であってもオペレーター対応を終了する」と案内されています。なお、Rakuten Casaに関する相談のみ、チャットの受付は9:00〜18:00までです。

電話が向いているケース

• 契約内容や請求など、本人確認が必要な相談をしたい
• 口頭で説明してもらったほうが理解しやすい
• 紛失・盗難など緊急性が高い内容

店舗が向いているケース

• 端末の操作方法など、対面で見てもらいながら確認したい
• 複雑な手続きをその場で完了させたい

店舗で相談したい場合は、公式サイトの「ショップ（店舗）」ページから来店予約をする形になります。予約の取り方は「楽天モバイルの来店予約の方法」で確認できます。

Rakuten Link（my 楽天モバイル）が向いているケース

• 電話やチャットをかける前に、契約状況やFAQを自分で確認したい
• データ利用量や請求額をその場で確認したい

my 楽天モバイルの全機能は2026年7月30日にRakuten Linkへ統合され、my 楽天モバイルアプリ自体は2026年8月5日に提供を終了しました。契約状況の確認やお知らせの受け取りなどは、現在はRakuten Linkアプリ内のmy 楽天モバイル、またはmy 楽天モバイル（Web版）から行う形です。詳しくは「my 楽天モバイルでできること」をご覧ください。

自分で調べて解決したいとき

電話やチャットを使わずに解決できる入口も用意されています。

• トラブル解決ナビ ― 困りごとを選んでいくと、解決方法や手続き方法が案内されます
• みんなの楽天モバイル コミュニティ ― 利用者同士で質問・回答ができ、過去のやり取りも検索できます
• 電波改善・調査専用フォーム ― 楽天回線がつながりにくい場合の要望は、このフォームで受け付けられています

いずれも楽天モバイル公式：お問い合わせページからアクセスできます。

よくある質問

まとめ

楽天モバイルの問い合わせ先は、契約前か契約後か、料金相談か紛失・盗難かによって番号が変わります。法人契約や旧プランについては、さらに別の窓口が用意されています。まずは記事冒頭の一覧表で自分の用件に合った番号を確認し、つながりにくいときはチャットや店舗も候補に入れてみてください。

窓口の構成や受付時間は変更される場合があります。連絡する前に、楽天モバイル公式：お問い合わせページで最新の案内をご確認ください。

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