楽天モバイルのパスキーでログインできない原因｜「利用可能なパスキーがありません」の対処法

楽天モバイルのパスキーでログインできない場合は、まず次の3点を確認すると解決が早くなります。①パスキーを設定済みかどうか、②契約時に使用した楽天IDでログインしようとしているか、③今使っている端末に利用可能なパスキーがあるかどうかです。楽天モバイルでは2026年6月16日（火）以降、パスキー設定済みの方はパスキーによるログインが必要になり、パスキーを設定していない方は引き続き楽天ID・パスワードでログインできると案内されています。「利用可能なパスキーがありません」と表示される場合は、現在の端末で対象のパスキーを利用できていない可能性があります。

この記事では、楽天モバイルやRakuten Linkでパスキー認証ができない時に確認したいポイントを、症状別に整理して解説します。パスキーの設定・再設定・削除の方法や、機種変更時の対処法もあわせて紹介します。あわせて、楽天モバイル従業員紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）を利用する際に注意しておきたい楽天IDまわりのポイントもまとめます。

楽天モバイルのパスキーでログインできない時はまずここを確認

ログインがうまくいかない時は、原因をやみくもに探す前に、まず自分の状況を整理すると解決が早くなります。下の表で、表示されている症状に近いものを確認してみてください。

パスキー設定済みかどうかでログイン方法が異なる

楽天モバイルでは2026年6月16日（火）以降、パスキーを設定済みの方はパスキーによるログインが必須となり、楽天IDとパスワードでのログインは利用できないと案内されています。一方、パスキーを設定していない方は、引き続き楽天ID・パスワードでログインできると案内されています。ログイン画面でパスワード入力欄が表示されない場合は、パスキー設定済みの可能性があります。端末の指紋認証・顔認証・PINなど、端末のロック解除と同じ方法での認証を試してください。なお、サービスや環境によっては、パスキーではなくパスワードやメールによる二要素認証でのログインが案内される場合もあると公式に注記されています。

「利用可能なパスキーがありません」と表示される原因と対処法

パスキーでログインしようとした際に「利用可能なパスキーがありません」と表示される場合、主に次のような状況が考えられます。すべての方に当てはまるわけではないため、心当たりのある項目から確認してみてください。

同じApple Account・Googleアカウントか確認する

同じ端末であっても、Apple AccountやGoogleアカウントをサインアウト・切り替えている場合、パスキーを設定した時のアカウントと現在のアカウントが異なっていると、パスキーを検出できないことがあります。パスキーを設定した当時、どのアカウントでサインインしていたかをあわせて確認してみてください。

パスキーの同期設定を確認する

パスキーは、端末単体だけでなく、端末のOSやApple Account・Googleアカウントなどのクラウドアカウントと連携して保存・同期される仕組みです。そのため、パスキーを設定した時と別の端末を使っていても、同じOS・同じクラウドアカウントであれば、パスキーが同期されて利用できる場合があります。逆に、今使っている端末に対象のパスキーが同期されていない場合は、「利用可能なパスキーがありません」と表示されることがあります。

2025年12月23日以前にAndroidで設定した場合

楽天IDのヘルプでは、Android端末で2025年12月23日（火）以前に作成したパスキーの一部について、端末間で同期されていなかったとの案内が出ています。この事象に該当する場合は、対象者ごとに案内された方法に従い、パスキーの再設定、または既存パスキーを削除したうえでの再設定が必要です。ただし、「利用可能なパスキーがありません」と表示された方すべてがこの事象の対象とは限らないため、まずは他の原因（アカウントの違いや機種変更など）もあわせて確認することをおすすめします。対象者には、2026年5月に楽天グループから再設定または削除に関する案内メールが送付されています。メールを受信している場合は、記載された手順を優先してください。

QRコードを登録済み端末で読み取る

パスキーに対応していない端末を使っている場合は、画面に表示されるQRコードを、パスキーを登録済みの別の端末で読み取ることでログインできる方法が案内されています。手元にパスキー登録済みのスマートフォンなどがあれば、QRコードが表示された画面でこの方法を試してみてください。なお、サービスや環境によっては、QRコードではなくパスワードやメールによる二要素認証でのログインが案内される場合もあります。

登録済み端末が使えない場合

パスキーを登録した端末を紛失・初期化・売却してしまった場合、その端末でのパスキー認証はできなくなります。別の端末でも同じ楽天IDのパスキーを設定済みであれば、そちらからログインを試してみてください。同じOS・同じクラウドアカウントの端末が他にない場合は、後述する問い合わせ窓口の利用も選択肢になります。

Rakuten Linkにパスキーでログインできない場合

Rakuten Link（アプリ）も、楽天モバイル公式の案内でパスキー対応サービスの一つとして挙げられています。ログインできない場合は、パスキー特有の原因と、それ以外の一般的なログインエラーを分けて考えると整理しやすくなります。

契約時の楽天IDを確認する

Rakuten Linkにログインできない場合は、現在入力している楽天IDが、楽天モバイルの契約時に使用した楽天IDと一致しているか確認してください。特に家族共用の端末やブラウザを使っている場合、契約者本人以外の楽天IDでログインした状態が残っていることがあります。ログイン後に「この楽天IDでは、ご契約がありません」と表示される場合も、この可能性を確認してみてください。契約時にどの楽天IDを使ったか分からなくなった場合は、楽天モバイルの申し込み完了メールを受信したメールアドレスをもとに確認する方法が案内されています。そのメールアドレスに紐づく楽天ID・パスワードで、あらためてログインを試してみてください。

Chrome・Safariと端末時刻を確認する

Rakuten Linkでも、その楽天IDでパスキーを設定済みであれば、2026年6月16日（火）以降はパスキーによるログインが必要になると案内されています。パスワード入力画面が表示されない場合は、端末の生体認証やPINでのログインを試してください。パスキー以外の一般的なログインエラーについては、標準ブラウザをChromeやSafariに設定することや、端末の時刻設定を自動に合わせることなどが公式に案内されています。

Rakuten Linkを利用できるOSか確認する

2026年7月以降のRakuten Linkアプリ バージョン4.0.0では、Android 9以下・iOS 15以下は利用できないと案内されています。該当する場合は、Android 10以降・iOS 16以降へのアップデートを確認してください（iPadやiPod touchは対象外です）。対応バージョンより古いOSのままでは、パスキーの有無にかかわらずログインやアプリの利用自体ができないことがあります。ログインできない場合は、お使いの端末のOSやRakuten Linkアプリのバージョンもあわせて確認してみてください。

パスキー以外のログインエラーを切り分ける

パスキー認証の画面自体が表示されない場合や、パスキー以外の場面で止まっている場合は、パスキーの問題と決めつけず、ブラウザや時刻設定などの基本的な項目もあわせて確認してみてください。Rakuten Linkの基本的な使い方はRakuten Linkの使い方でも解説しています。

パスキーの設定・再設定・削除方法

パスキーは、パスワードに代わる新しいログイン認証方式で、端末に登録された指紋・顔認証やPINコードなど、端末のロック解除と同じ方法でログインできる仕組みです。楽天モバイルでは楽天会員ログインにパスキーが導入されており、複雑なパスワードを入力する手間が減るほか、パスワードを入力する場面自体が減ることでフィッシング詐欺などのリスクへの耐性が高まる仕組みとして案内されています。ここでは、設定状況の確認方法と、設定・再設定・削除の流れを整理します。

パスキー管理ページで登録状況を確認する

楽天モバイル公式・楽天IDの案内では、パスキーの管理ページから設定状況を確認できるとされています。ログイン後の画面で、現在登録されているパスキーの一覧や利用中の端末を確認してみてください。

パスキーを初めて設定する

パスキーがまだ設定されていない場合は、次のような流れで設定できると案内されています。

1. パスキー対応サービスに、ご登録のユーザID（またはメールアドレス）・パスワードでログインする
2. パスキー設定の案内画面で「設定する」を選び、登録メールアドレスに届いた認証コードを入力する
3. お使いの端末の生体認証（顔認証・指紋認証）やPINコードで、パスキーを登録する

設定が完了すると、次回以降はユーザID・パスワードを入力しなくても、端末の生体認証やPINでログインできるようになります。実際の画面表示は端末や環境によって異なる場合があるため、表示内容にしたがって進めてください。

パスキーを再設定する必要があるケース

次のようなケースでは、パスキーの再設定が必要になる場合があると案内されています。

• 機種変更でOSやクラウドアカウントが変わった場合（同じクラウドアカウントでも、端末のOSバージョンによって再設定が必要になることがあります）
• 2025年12月23日以前にAndroidで設定したパスキーが、同期の不具合対象になっている場合
• 登録した端末を紛失・初期化・売却してしまった場合

再設定が必要かどうかは、パスキー管理ページの表示や、楽天グループから届く案内メールでも確認できます。

パスキーを削除する場合の注意点

パスキーは、パスキー管理ページから削除できます。登録しているパスキーが1つだけの場合、そのパスキーを削除するとパスキーではログインできなくなるため、削除前にほかの端末で利用できるパスキーがないか確認しておきましょう。なお、楽天モバイルではパスキー未設定の方は楽天ID・パスワードでログインできると案内されています。パスキーの再設定・削除を求める案内メールが届いている場合は、その案内を優先してください。

1つの楽天IDに登録できる数

楽天IDのヘルプでは、1つの楽天IDにつき最大5つまでパスキーを登録できると案内されています。ただし、同じGoogleアカウントやApple Accountなどのクラウドサービスアカウントで登録できるパスキーは1つです。同じクラウドアカウントを利用する端末では、同期された既存のパスキーを利用できる場合があるため、端末ごとに必ず新規登録が必要というわけではありません。

機種変更後にパスキーが使えない時の対処法

パスキーはOSやクラウドアカウントと連携して同期される仕組みのため、機種変更後の状況によって対処法が変わります。

同じOS・同じクラウドアカウントの場合

iPhoneから新しいiPhoneへ同じApple Accountで機種変更した場合や、Androidから新しいAndroidへ同じGoogleアカウントで機種変更した場合は、パスキーが同期されて、新しい端末でもそのまま利用できる場合があります。ただし、同じクラウドアカウントを利用していても、端末のOSバージョンによっては再設定が必要になる可能性があると公式に案内されています。ログインできない場合は、新端末で対象のクラウドアカウントに正しくサインインできているか、OSが最新の状態になっているかをあわせて確認してみてください。

iPhoneからAndroidなどOSが変わる場合

iPhoneからAndroidへ、またはAndroidからiPhoneへなど、OSをまたいで機種変更した場合は、パスキーが自動的には引き継がれず、新しい端末での追加設定・再設定が必要になります。旧端末がまだ使える状態のうちに、新しい端末用のパスキーを追加登録しておくとスムーズです。

旧端末が使える場合

旧端末でまだパスキー認証ができる状態であれば、その端末を使って新しい端末用のパスキーを追加登録できます。パスキーの追加登録には既存のパスキーによる認証が必要になるため、設定作業中は新旧両方の端末にアクセスできる状態にしておいてください。

登録済み端末が1台も使えない場合

パスキーを登録した端末がすべて手元になく、同じOS・同じクラウドアカウントの端末もない場合は、自力での再設定が難しいことがあります。この場合は、楽天モバイルまたは楽天IDのお問い合わせ窓口へ相談する流れが案内されています。

my 楽天モバイルアプリは終了｜現在パスキーを使う主なサービス

my 楽天モバイルアプリ（単体アプリ）は、2026年8月5日に提供を終了しました。2026年7月30日には、契約内容の確認や各種手続きなどの機能がRakuten Linkアプリへ統合されています。現在、パスキーでログインできる主なサービスは次のとおりです。

my 楽天モバイルアプリ終了後にどこから契約内容を確認すればよいかは、my 楽天モバイルアプリ終了後の使い方でも詳しく解説しています。

従業員紹介URLへパスキーでログインする時の注意

楽天モバイルの従業員紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）を利用する場合も、パスキーの有無にかかわらず押さえておきたいポイントがあります。申し込み前のログイン確認が、特典の取りこぼしを防ぐうえで大切です。

契約する本人の楽天IDを使用する

従業員紹介の紹介リンクから申し込みを進める際は、実際に契約する本人の楽天IDでログインすることが重要です。パスキーでのログインは入力の手間が少ないぶん、どの楽天IDでログインしているかを見落としやすくなることも考えられるため、紹介リンクを開いたあとは、ログイン中の楽天IDを一度確認してから申し込みに進むと安心です。申し込み手順は従業員紹介の申し込み手順でも整理しています。

パスキー認証後もログインした楽天IDを確認する

パスキーは楽天IDに紐づき、端末またはクラウドアカウントに保存・同期されます。パスキー認証を始める前に入力したユーザIDまたはメールアドレスが、楽天モバイルの契約者本人のものか確認してください。認証が完了した後も、画面に表示されている楽天ID（契約者情報）が本人のものかを確認しておくと、より安心です。

紹介ログイン完了メールを確認する

従業員紹介では、紹介リンク経由のログインがきちんと記録されているかを確認することも大切です。申し込み前後には、ログイン完了メールが届いているかもあわせて確認しておくと安心です。メールの見方や届かない場合の確認ポイントは、紹介ログイン完了メールの確認方法で整理しています。なお、紹介リンクを開いた際に画面が真っ白になる、エラーが表示されるなど、パスキー以外の原因でログイン自体が進まない場合は、楽天紹介キャンペーンで400エラー？ログインできない原因と解決策もあわせてご確認ください。

楽天モバイルのパスキーに関するよくある質問

まとめ

楽天モバイルのパスキーでログインできない場合は、まず「パスキー設定済みかどうか」「正しい楽天IDでログインしているか」の2点を確認するのが近道です。「利用可能なパスキーがありません」と表示される場合は、今の端末やクラウドアカウントにパスキーが同期されていない可能性があり、パスキー非対応端末ではQRコードによるログイン方法も用意されています。2025年12月23日以前にAndroidで設定したパスキーの一部は再設定が案内されています。機種変更の際は、OSやクラウドアカウントが変わるかどうかで対処法が異なるため、旧端末が使えるうちに新端末用のパスキーを準備しておくと安心です。また、2026年8月5日にmy 楽天モバイルアプリが終了し、現在は「my 楽天モバイル（Web版）」と「Rakuten Linkアプリ」でログインする仕組みになっている点もあわせて押さえておきましょう。

従業員紹介キャンペーンを利用する方は、パスキーのログイントラブルを解決したうえで、契約する本人の楽天IDで紹介リンクからログインし、ログイン完了メールを確認してから申し込みに進むことをおすすめします。最新の対応条件や画面表示は、楽天モバイル公式のお知らせやログイン後の画面で最終確認してください。

参考・公式情報

本記事の内容は、以下の公式情報をもとに作成しています。最新の状況は各ページでご確認ください。

• 楽天モバイル公式：簡単に、安全にログインできるパスキー認証
• 楽天モバイル公式：新たなログイン認証方式「パスキー」の楽天モバイルへの導入について
• 楽天モバイル公式：my 楽天モバイルアプリのサービス終了に関するお知らせ
• 楽天モバイル公式：my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？
• 楽天モバイル公式：Rakuten Linkにログインできずエラーが表示されるのですが、どうすればよいですか？
• 楽天モバイル公式：my 楽天モバイルに「この楽天IDでは、ご契約がありません」と表示される場合どうすればよいですか？
• 楽天IDヘルプ：パスキーに関するよくあるご質問
• 楽天ID：新規パスキーの設定
• 楽天ID：パスキーの削除