Rakuten Linkで電話がすぐ切れる？着信・通話できない原因と対処法

結論からお伝えすると、Rakuten Linkの電話がすぐ切れる場合、原因は1つではありません。「受話した瞬間に切れる」「着信画面が表示されない」「着信音が鳴らない」「通話中に音声が途切れる」「そもそもRakuten Linkではなく標準の電話アプリに着信する」など、症状によって確認すべきポイントが異なります。この記事では、現役楽天社員の筆者が、楽天モバイルの公式サポート情報をもとに、症状別に原因と対処法を整理しました。Rakuten Linkの基本的な使い方や無料通話の条件については「Rakuten Linkの使い方完全ガイド｜無料通話の条件と注意点」で解説していますので、本記事では着信・通話のトラブルに絞って解説します。

Rakuten Linkで電話がすぐ切れるときは症状から原因を切り分ける

まずは自分の症状がどれに近いかを確認してみてください。症状ごとに、最初に確認したいポイントをまとめました。

該当する症状の章から読んでいただいても構いません。以下、順番に確認方法を解説します。

受話した直後に電話が切れる場合はマイク権限を確認する

受話ボタンを押した際に、マイクの設定に関するメッセージが表示され、そのまま通話が切れてしまう場合は、楽天モバイルの公式FAQで、マイクへのアクセス許可が原因の一つとして案内されています。このメッセージが表示されていない場合は、別の原因の可能性が高いため、後述の章もあわせてご確認ください（楽天モバイル公式：Rakuten Linkで着信画面が表示されない場合の確認）。

iPhoneの場合は、「設定」アプリ→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「マイク」の順に進み、Rakuten Linkのマイクアクセスが「変更を許可」になっているかご確認ください。Android製品の場合は、「設定」→「アプリ」→「Link」→「権限」→「マイク」から、アクセスが許可されているかご確認いただけます。

Rakuten Linkにログインしているか確認する

アプリのアップデート後などに、意図せずログアウト状態になっている場合があります。楽天モバイルの公式案内では、ログアウトしている間に着信した電話は、Rakuten Linkではなく製品標準の電話アプリに着信するとされています。アプリ右下のメニューから、ログイン中であることと、ステータスが「オンライン」になっていることをご確認ください。「オフライン」と表示されている場合は、再ログインをお試しください（楽天モバイル公式：Rakuten Linkで着信画面が表示されない場合の確認）。

通知・消音モード・おやすみモードを確認する

着信そのものに気づけていないだけ、というケースもあります。設定項目の名称は製品やOSのバージョンによって異なる場合がありますので、以下を参考にご自身の製品でご確認ください。

iPhoneの場合

• 「設定」→「通知」→「Link」で、通知を許可がオンになっているか
• 製品側面のボタンが消音モードになっていないか
• コントロールセンターで「集中モード（おやすみモードなど）」がオフになっているか

（楽天モバイル公式：iPhoneでRakuten Linkの着信や通知が受け取れない場合の確認）

Androidの場合

• 「設定」→「通知」→「アプリの通知」→「Link」で、各種通知がオンになっているか
• 「サイレントモード」がオフになっているか
• 「おやすみ時間モード」「フォーカスモード」がオフになっているか
• 「データセーバー」「バッテリーセーバー」がオフになっているか（バックグラウンド通信が制限され、通知が届かないことがあります）

（楽天モバイル公式：AndroidでRakuten Linkの着信や通知が受け取れない場合の確認）

Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて確認する

楽天モバイルの公式案内では、通信環境が不安定な場合はWi-Fiに接続するなど別の通信環境に切り替えることが案内されている一方で、Wi-Fi自体の接続状況によって通話が不安定になる場合は、LTEのみの接続に切り替えることも案内されています。つまり「Wi-Fiを使えば必ず改善する」「Wi-Fiを切れば必ず改善する」と一概には言えません。Wi-Fiとモバイル通信の両方を試し、症状が改善する方をご確認ください（楽天モバイル公式：Rakuten Linkで通話中に音声が途切れる場合の対処）。

VPNを利用している場合は一度オフにする

VPNに接続している場合、通話がご利用いただけない場合があると案内されています。現在お使いのVPNを一度オフにしてから、再度お試しください。なお、VPNサービスをご利用時に行った操作・通話については、Rakuten Linkの動作保証対象外とされています（楽天モバイル公式：Rakuten Linkに不具合があった場合の対処）。

Rakuten Linkではなく標準電話アプリに着信するのは故障とは限らない

Rakuten Linkに着信せず、製品標準の電話アプリに着信すると「故障では」と不安になりますが、仕様として標準アプリに着信するケースがあります。

iPhoneは発信元によって標準電話アプリへ着信する

固定電話や、Rakuten Linkを利用していない携帯電話からの発信は、iPhoneではRakuten Linkには着信せず、OS標準の電話アプリに着信する仕様になっていると案内されています。この仕様変更については、公式の案内ページであわせてご確認いただけます（楽天モバイル公式：iPhoneでRakuten Linkの着信や通知が受け取れない場合の確認）。

通信環境が不安定な場合も標準電話アプリへ着信することがある

Rakuten Linkの仕様上、通信環境が不安定な場合はRakuten Linkではなく製品標準の電話アプリから着信するとされています。通信環境を変更したうえで、再度Rakuten Linkで着信できるかご確認ください（楽天モバイル公式：Rakuten Linkで着信画面が表示されない場合の確認）。

Rakuten Link・OSを最新状態にしてスマホを再起動する

Rakuten Linkアプリは、最新のOSバージョンでの利用を前提に設計されているとされています。ここまでの内容を確認しても改善しない場合は、次の3点を順番にお試しください。

• 製品のOSを最新バージョンにアップデートする
• App StoreまたはGoogle PlayでRakuten Linkアプリを最新版に更新する
• 製品本体を再起動する

（楽天モバイル公式：Rakuten Linkに不具合があった場合の対処）

改善しない場合はRakuten Linkの再インストールを試す

設定・通信環境・アプリやOSの更新・再起動を確認しても症状が続く場合は、Rakuten Linkアプリの再インストールを試す方法もあります。ただし再インストールは、ここまでの確認で改善しなかった場合の対処としてご検討ください。

再インストールの前に、必ずRakuten Linkアプリからログアウトしてください。ログアウトせずにアンインストールした場合、着信やメッセージの受信ができなくなる場合があるとされています。また、アプリをアンインストールすると、iPhoneでは7日以上経過した留守番電話、Android製品ではLink以外の連絡先アイコンと7日以上経過した留守番電話が消失する場合があるため、あらかじめご了承のうえお試しください。なお、Android 9以前・iOS 15以前のOSをご利用の場合はアンインストールを控え、先にOSを最新版へアップデートすることが案内されています（楽天モバイル公式：Rakuten Linkに不具合があった場合の対処）。

楽天モバイル側で障害が起きていないか確認する

ここまでの操作を試しても症状が続く場合は、エリア一帯やサービス全体で通信障害が発生している可能性もあります。楽天モバイル公式の「障害情報のお知らせ」で、現在発生している障害がないかをご確認ください。

それでも電話が切れる場合は楽天モバイルへ問い合わせる

上記をすべて試しても改善しない場合は、無理に自己判断で進めず、楽天モバイルのコミュニケーションセンターへの問い合わせをおすすめします。問い合わせ先の電話番号や受付時間については「楽天モバイルの問い合わせ電話番号まとめ」で詳しくまとめていますので、あわせてご確認ください。

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