my 楽天モバイルでできること一覧｜ログインできない時の対処法とアプリ・Web版の違い

my 楽天モバイルは、楽天モバイル契約者専用の会員サポートサービスです。料金の確認、支払い方法の変更、契約内容の確認、オプションの追加・解約、SIM再発行、MNP開通手続きなど、契約後によく使う確認・手続きの多くをこの画面から行えます。

アプリ版とWeb版の両方が用意されていますが、2026年5月中にWeb版のホーム画面リニューアルと一部機能の終了が予定されています。正式な変更日は後日案内される予定です。アプリ版の機能には変更がないと案内されているため、日常的な確認や手続きではアプリ版も使いやすいです。

この記事では、my 楽天モバイルでできることを一覧で整理し、アプリとWebの違い、ログインできない時の対処法、最新の変更点までわかりやすく解説します。

なお、楽天モバイルへの申し込みを検討されている方は、従業員紹介キャンペーンを利用すると、MNPで最大14,000ポイント、乗り換え以外で最大11,000ポイントが還元されます。詳しくは楽天モバイル従業員紹介キャンペーンの申し込み手順をご覧ください。

my 楽天モバイルとは？

my 楽天モバイルは、楽天モバイルが提供する契約者専用の会員サポートサービスです。公式サイトでは「MNP開通手続きやデータ利用状況の確認、ご登録内容の確認・変更など、さまざまな機能を利用できます」と案内されています。

利用方法は2つあり、スマートフォン向けのアプリ版（iOS / Android対応）と、パソコンやスマートフォンのブラウザからアクセスできるWeb版が用意されています。楽天IDでログインすると、アプリ版またはWeb版から各種確認・手続きを行えます。

契約後のさまざまな手続きや確認がmy 楽天モバイルに集約されているため、楽天モバイルを利用するうえで最もよく使う画面と言えます。契約直後にやるべき初期設定については、楽天モバイル契約後に最初にやることでも詳しく解説しています。

my 楽天モバイルアプリのインストール方法

my 楽天モバイルは、アプリ版・Web版どちらも利用できますが、2026年5月中以降のWeb版機能変更を踏まえ、アプリ版を中心に使うのがおすすめです。アプリのインストール方法は以下の通りです。

iPhone（iOS）でのインストール

1. App Storeを開く
2. 検索欄で「my 楽天モバイル」と入力
3. 該当アプリをタップして「入手」をタップ
4. インストール完了後、アプリを起動して楽天IDでログイン

Androidでのインストール

1. Google Playストアを開く
2. 検索欄で「my 楽天モバイル」と入力
3. 該当アプリをタップして「インストール」をタップ
4. インストール完了後、アプリを起動して楽天IDでログイン

初回ログイン時は、楽天モバイル契約時に登録した楽天IDとパスワードが必要です。複数の楽天IDをお持ちの方は、楽天モバイル契約時に使用したIDが正しいか確認してから入力してください。

my 楽天モバイルでできること一覧

my 楽天モバイルでは、契約後に必要な操作の多くを行えます。主な機能を目的別に整理しました。

料金・利用明細を確認する

毎月の利用料金や、過去の利用明細を確認できます。公式では、最大過去12ヶ月分の利用料金や各種利用明細の確認方法に加えて、購入証明書や支払い証明書の確認方法も案内されています。

今月どのくらい使っているかをチェックしたいときや、過去の請求内容を振り返りたいときに便利です。請求金額が想定より高いと感じる場合は、楽天モバイルの請求が高いと感じる時のチェックポイントもあわせてご確認ください。

引き落とし日や請求タイミングについて詳しくは、楽天モバイルの引き落とし日・締め日ガイドで解説しています。

支払い方法を確認・変更する

現在設定されている支払い方法の確認と変更ができます。クレジットカードの変更や、楽天ポイント利用設定の確認・変更、キャリア決済の利用情報の確認なども、my 楽天モバイルから手続きできます。

支払い方法の変更手順について詳しくは、楽天モバイルの支払い方法変更ガイドもあわせてご覧ください。

契約内容・登録情報を確認する

現在の契約プラン、契約者情報、登録されている住所や連絡先などを確認できます。引っ越しなどで住所が変わった場合の変更手続きも、my 楽天モバイルから行えます。

家族間で名義変更を行う場合は、楽天モバイルの名義変更（親から子）の手順を参考にしてください。

オプションを追加・解約する

契約中のオプションサービスの確認に加えて、新たなオプションの追加や不要なオプションの解約もmy 楽天モバイルから手続き可能です。

オプションの操作方法については、楽天モバイル公式「オプションサービスの確認・追加・解約方法」で確認できます。

SIM再発行や回線停止・再開を手続きする

SIMカードの紛失・故障時のSIM再発行や、eSIMの再発行手続きが可能です。また、盗難・紛失時に一時的に回線を停止したり、見つかった後に再開したりする手続きもmy 楽天モバイルから行えます。

SIM再発行の具体的な手順については、楽天モバイルのSIM再発行方法の記事でも詳しく解説しています。

MNP開通手続きをする

他社から楽天モバイルに乗り換えた場合、MNP開通手続きをmy 楽天モバイルから行います。SIMカードまたはeSIMを受け取った後、画面の案内に沿って操作すれば開通できます。

従業員紹介キャンペーン経由で申し込んだ場合も、開通手続きの流れは同じです。具体的な手順は従業員紹介の申し込み手順で解説しています。

eSIMでの即日開通を考えている方は、eSIMの即日開通手順もあわせて確認してみてください。MNP開通でうまくいかない場合は、楽天モバイルMNP開通トラブルの対処法を参照すると解決の糸口が見つかります。

my 楽天モバイルにログインできない時の対処法

my 楽天モバイルにログインできない場合、原因はいくつかパターンがあります。順番に確認することで、ほとんどの場合は解決できます。

原因1: 楽天IDまたはパスワードが間違っている

最も多いのが楽天IDまたはパスワードの入力ミスです。複数の楽天IDをお持ちの場合は、楽天モバイル契約時に使ったIDかどうかを確認してください。パスワードを忘れた場合は、楽天IDのログイン画面から「パスワードを忘れた方」を選択して再設定できます。

原因2: 「予期せぬエラーが発生しました」と表示される

my 楽天モバイルのアプリ版で「予期せぬエラーが発生しました」と表示されるケースがあります。楽天モバイル公式FAQでは、以下の対処法が案内されています。

1. my 楽天モバイルアプリから一度ログアウトする
2. 再度ログインする
3. ログアウト・再ログインで解決しない場合は、Web版のmy 楽天モバイルを利用する

なお、Web版で表示がうまくいかない場合は、ブラウザのキャッシュ削除、別ブラウザでのアクセス、時間を置いて再度アクセスするなどの一般的な確認も有効な場合があります。

原因3: アプリのバージョンが古い

アプリ版で問題が起きる場合、アプリが最新バージョンになっていない可能性があります。App StoreまたはGoogle Playからアプリのアップデートを確認してください。

原因4: 通信環境が不安定

Wi-Fi環境とモバイル回線を切り替えてみる、機内モードのオン・オフを試すなど、通信環境を変えてみると改善する場合があります。

原因5: 楽天モバイル側のシステム障害

稀にですが、楽天モバイル側でシステム障害が発生している場合があります。楽天モバイル公式の障害情報ページや公式SNSで最新情報を確認してください。

上記すべてを試しても解決しない場合は、楽天モバイル公式の問い合わせ窓口に連絡するのが確実です。問い合わせ電話番号や受付時間は楽天モバイルの問い合わせ電話番号ガイドにまとめています。

my 楽天モバイルはアプリとWebで何が違う？

my 楽天モバイルにはアプリ版とWeb版がありますが、基本的な機能（料金確認、契約内容確認、各種手続きなど）はどちらからでも利用できます。

主な違いとして、Web版では2026年5月中に一部機能の提供終了が予定されている一方、アプリ版の機能には変更がないと案内されています。また、アプリ版はスマートフォンで手軽に確認しやすく、Web版はパソコンの大きな画面で操作したいときに便利です。

日常的にはアプリ版を使うのが無難です。まだアプリをインストールしていない方は、この機会にダウンロードしておくと安心です。

2026年5月中に予定されているWeb版の変更点

2026年3月23日付で、楽天モバイルから「my 楽天モバイル（Web）のホーム画面リニューアルに伴う一部機能終了」が告知されています。その後、2026年4月24日の更新で、変更予定日は「2026年5月中」と案内されています。正式な日付は後日案内される予定です。

終了予定の機能

Web版で提供が終了する機能は、以下の4つが案内されています。

なお、「スーパーホーダイ（楽天回線）」または「組み合わせプラン（楽天回線）」を契約中の方は、「データ利用量の円グラフ表示」と「お知らせ設定」を引き続き利用できると案内されています。

アプリ版の機能には変更がないため、これらの機能を引き続き使いたい場合はアプリ版を利用するのがおすすめです。

URL変更の注意点

Web版リニューアルに伴い、my 楽天モバイル（Web）のURLも変更になります。

変更前のURLにアクセスした場合、一定期間は自動的に新しいURLに転送されると案内されています。ただし、ブックマークやお気に入りに登録している方は、変更後のURLに更新しておくのが安心です。

詳細は楽天モバイル公式のお知らせページで確認できます。

my 楽天モバイルを使うときの注意点

my 楽天モバイルを利用する際に知っておくと安心なポイントをまとめました。

ログインには楽天IDが必要です。楽天モバイルの契約時に使用した楽天IDでログインします。楽天IDのパスワードを忘れた場合は、楽天の会員情報ページから再設定できます。

表示内容は最新の契約状況に基づきます。手続きの反映タイミングによっては、画面上の表示が実際の状態と一時的にずれる場合があります。操作後に不安がある場合は、少し時間をおいてから再度ログインして確認するのがおすすめです。

メニュー構成や画面デザインは変更される場合があります。今回のWeb版リニューアルのように、画面の構成や利用できる機能は時期によって変わる可能性があります。最新の情報は、ログイン後の画面表示や公式サイトのお知らせで確認してください。

楽天モバイル未契約者へ：契約前にmy 楽天モバイルでできることを知っておくメリット

これから楽天モバイルを契約する方も、my 楽天モバイルでできることを把握しておくと、契約後の管理がスムーズに進みます。料金確認、支払い方法変更、契約内容変更、SIM再発行など、ほとんどの手続きをアプリから自分で完結できるため、安心して契約できます。

楽天モバイルを契約するなら、従業員紹介キャンペーンは有力な選択肢です。MNPで最大14,000ポイント、乗り換え以外で最大11,000ポイントの還元が受けられます。最大5回線まで適用可能で、家族の回線追加にも使えます。

申し込み手順は楽天モバイル従業員紹介の申し込み手順で詳しく解説しています。月額をできるだけ抑えて運用したい方は、楽天モバイル従業員紹介の最安運用ガイドもあわせてご確認ください。

よくある質問

申し込み後に迷わないために確認したい関連記事

楽天モバイルの契約後にmy 楽天モバイルを使いこなせれば、料金の確認から各種変更手続きまで自分で管理できます。「契約した後に何をすればいいかわからない」という不安がある方も、この記事で紹介した機能を把握しておけば安心です。

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