楽天モバイルの災害支援措置｜SIM再発行無料・支払い延長

楽天モバイルは、災害救助法が適用された地域に住む契約者を対象に、被災時の支援措置を実施しています。現在は、2026年8月13日からの大雨により被災・避難された方向けの支援を実施中です。SIMカードの再発行手数料が無料になり、楽天モバイルショップでの受付手続きが緩和され、料金の支払い期限が延長されます。このうちSIMカード再発行の無料化と支払い期限の延長は、ご自身からの「お申し出」がないと適用されません。詳細は楽天モバイル公式サイトの発表ページで公表されています。この記事では、対象になる方・対象地域・申し出の方法と期限を、現役楽天社員がわかりやすく整理します。

この記事は、新たな災害が発生した場合に内容を更新しながら使用します。今読んでいる内容が「現在実施中の支援」に関する最新情報かどうかは、見出しの日付と公式発表ページをあわせてご確認ください。

現在実施中の支援措置（2026年8月13日からの大雨）

2026年8月13日からの大雨により被災・避難された楽天モバイル契約者を対象に、以下の3つの支援措置が実施されています。

お申し出が必要な措置は、対象地域にお住まいでも黙っていると適用されません。対象になりそうな方は、後述の「問い合わせ方法」から早めにご連絡ください。

支援対象者

今回の支援措置の対象となるのは、楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）をご利用の個人のお客様のうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」またはRakuten Turboの「設置先住所」があるお客様です。今回発表されている支援措置は個人のお客様が対象です。

なお、支援対象の前月以前の請求についてお支払いが確認できていないお客様は対象外です。また、旧「FREETEL」「DMM Mobile」のお客様も今回の支援措置の対象外です。ご自身が対象かどうか迷う場合は、問い合わせ窓口で確認できます。

最新の対象地域

対象地域は、災害救助法が適用された市町村です。2026年8月14日公表の第3報では、千葉県内の21市4町、計25市町が対象となっています。

上記以外にも対象地域が公表されている可能性があります。最新の全市町村名は、内閣府「防災情報のページ」でご確認いただけます。

SIMカード再発行手数料が無料になる

対象地域に契約者住所があるお客様は、SIMカードの再発行手数料が無料になります。対象になるのは物理SIMカードのみです。楽天モバイル（楽天回線）をご利用の場合、eSIMの再発行手数料はもともと無料のため、今回新たに無料化されるのはSIMカードの再発行手数料になります。

この措置を希望する場合は、2026年9月30日までにお申し出が必要です。お申し出をしないまま期限が過ぎると、通常どおり手数料が発生しますのでご注意ください。

店舗での受付手続きが緩和される

対象地域のお客様は、楽天モバイルショップでの各種手続きを行う際、本人確認書類の提示が不要になります。ただし、音声SIMの新規契約、下取り販売の新規契約、個別割賦販売の新規契約の3つの手続きでは、引き続き本人確認書類が必要です。

この措置は、事前のお申し出は必要ありません。

料金の支払い期限が延長される

対象地域のお客様は、2026年8月ご請求（2026年7月ご利用）分について、請求書のお支払い期限を2026年9月30日まで延長できます。この措置を希望する場合は、2026年8月31日までにお申し出が必要です。

ご自身が設定している支払い方法をあわせて確認しておきたい方は、楽天モバイルの支払い方法まとめもご覧ください。

問い合わせ方法・お申し出先

楽天モバイル（楽天回線）をご利用のお客様は、電話番号「050-5212-6915」で申し出を受け付けています。営業時間は9:00～17:00（年中無休）です。楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）をご利用のお客様は、公式発表ページに掲載されている専用お問い合わせフォームから連絡してください。

支援措置の詳細は、楽天モバイル公式サイトの発表ページでご確認いただけます。

対象地域が追加されたときの確認方法

災害救助法の適用地域は、被害状況に応じて後から追加されることがあります。対象地域の追加があった場合、支援措置は追加が確定した月から適用され、それより前にさかのぼって適用されることはありません。ご自身の市区町村が対象になったことに気づいたら、できるだけ早くお申し出ておくことが取りこぼしを防ぐポイントです。

最新の適用状況は、内閣府「防災情報のページ」で確認できます。この記事も、対象地域の追加にあわせて内容を更新していきます。

災害時に使える楽天モバイルのその他のサービス

今回の支援措置とあわせて、災害時に役立つ楽天モバイルのサービスも知っておくと安心です。安否登録・確認方法は楽天モバイルの災害用伝言板の使い方で確認できます。

楽天回線がつながりにくいエリアでは、対応製品であれば他社エリアに接続できる仕組みもあります。非常時の通信手段については楽天モバイルのJAPANローミングも確認しておきましょう。

圏外・通信できないと感じたときの原因の切り分け方は、楽天モバイルの電波が悪いときの対処法で確認できます。

よくある質問

まとめ

楽天モバイルは、2026年8月13日からの大雨により被災・避難された対象地域の契約者に向けて、SIMカード再発行手数料の無料化、店舗受付手続きの緩和、料金支払い期限の延長という3つの支援措置を実施しています。このうちSIMカード再発行と支払い期限の延長は、期限までのお申し出が必要です。対象地域は今後も追加される可能性があるため、ご自身の市区町村が対象になっていないか、内閣府や楽天モバイルの公式発表ページで定期的に確認しておくと安心です。最新の期限や適用条件は、必ず公式発表ページで最終確認してください。

対象地域（千葉県）の詳細は、千葉県公式サイトでも確認できます。

楽天モバイルの契約内容やキャンペーン情報は、楽天モバイル従業員紹介キャンペーン情報まとめでも紹介しています。