楽天モバイルの電波が悪い・遅い時の対処法10選｜2万円の真相も解説

「楽天モバイルの電波が悪い」「通信速度が遅い」「電波があるのに繋がらない」と感じたとき、まず押さえておきたい結論は次のとおりです。

• まずは端末側の設定リセット(モバイルデータ通信のオフ→オン、機内モードのオフ→オン、再起動など)で改善するケースが多い
• 改善しない場合は楽天モバイル公式の「電波改善・調査依頼」(無料)を利用できる
• 自宅で慢性的に電波が弱い場合は、屋内用小型基地局「Rakuten Casa」(月額無料・貸与品)が選択肢になる
• 「電波改善で2万円もらえる」は、2026年5月時点で公式が2万円付与を案内している常設制度は確認できません。むしろRakuten Casaを紛失した場合や契約終了後相当期間返却しなかった場合は、違約金として20,000円(課税対象外)が請求されることがあると公式に案内されており、付与ではなく請求の方向の金額である点に注意が必要です

以下では、楽天モバイルの公式FAQ・公式ページをベースに、原因の切り分けからすぐ試せる対処法、屋内対策、改善依頼の出し方、そして契約前の不安解消までをまとめて解説します。

※キャンペーン条件・公式制度は変更される可能性があります。最新の正確な情報は、必ず楽天モバイル公式サイトおよびmy 楽天モバイルの表示でご確認ください。

楽天モバイルが電波悪い・遅いと感じる主な原因

「電波が悪い」「遅い」と感じる原因は、必ずしも回線そのもののせいとは限りません。多くの場合、以下のいずれかに当てはまります。

楽天回線エリア外・電波が届きにくい場所にいる

楽天モバイルのデータ通信および通話サービスは、データ高速無制限エリア(楽天回線エリア・パートナー回線エリアの組み合わせ)内で利用できます。エリア外では通信ができません。

また、エリア内であっても、地下・屋内・大きな商業ビルの内部など、電波の状況によっては通信速度が変化する場合があると公式に案内されています。まずは自宅・職場が楽天回線エリアに該当するかを確認することが基本です。

関連記事:自宅エリアの楽天モバイル電波対応状況を確認する方法

屋内・地下・建物内で電波が弱くなっている

建物の構造(コンクリート壁・断熱材・金属サッシなど)や地下空間では、電波が外から届きにくくなります。とくに楽天モバイルの主要回線である1.7GHz帯(バンド3)は、屋外・上空には強い一方で、障害物には影響を受けやすい性質があります。

「外では繋がるのに自宅の奥の部屋だと弱い」「マンションの低層階・北向きの部屋だと電波が弱い」というケースは、構造的な理由による影響が大きいと考えられます。

駅・電車内・イベント会場などで回線が混雑している

駅構内、電車内、スタジアム、ライブ会場、人混みのターミナル駅などでは、同じ場所に多数のスマートフォンが集中するため、一時的に通信が遅くなることがあります。これは楽天モバイルに限らず、どのキャリアでも起こりうる現象です。

端末設定やOS・キャリア設定が古い

OSのバージョンが古かったり、キャリア設定アップデートが適用されていない場合、電波の掴みやすさや通信品質に影響が出ることがあります。公式FAQでも、対処の一環として最新バージョンへのアップデートが案内されています。

プラチナバンド対応エリアが拡大途中である

楽天モバイルは2024年6月27日からプラチナバンド(700MHz帯)のサービスを開始しています。プラチナバンドは障害物に強く、屋内や地下に届きやすい特性を持つ電波ですが、対応エリアは順次拡大中であり、すべてのエリアで利用できる段階ではありません。お住まいの地域がまだプラチナバンドの恩恵を受けにくい段階という可能性もあります。

楽天モバイルが電波悪い・遅い時にすぐ試せる対処法10選

公式FAQ「電波が弱い場合や通信が遅い場合、どうすればよいですか?」で案内されている手順を中心に、すぐ試せる対処を10個まとめました。上から順に試すのがおすすめです。

① モバイルデータ通信を一度オフ→オンに切り替える

ホーム画面または設定画面から「モバイルデータ通信」をいったんオフにし、再度オンにします。電波の掴み直しが行われ、これだけで改善するケースもあります。

② 機内モードを一度オン→オフに切り替える

「機内モード」をオンにしてから数秒後にオフに戻します。電波関連の通信が一度リセットされるため、つかみが安定することがあります。

③ Wi-Fiを一度オン→オフに切り替える

Wi-Fiの接続状態が不安定だと、モバイル通信に切り替えがうまくいかないことがあります。Wi-Fiをオンオフして、通信経路をいったんリセットします。

④ 利用したいSIM(回線)がオンになっているか確認

デュアルSIM端末の場合、楽天回線のSIMがオフになっていると当然通信できません。Androidは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「Rakuten」→「SIMを使用」を、iPhoneは「設定」→「モバイル通信」→「RAKUTEN」→「この回線をオンにする」を確認します。

⑤ 端末を再起動する

端末の再起動はトラブル全般の基本対処です。バックグラウンドで動いているアプリの整理、内蔵メモリのリフレッシュにも効果があります。

⑥ OS・キャリア設定をアップデートする

iPhone・Androidそれぞれ、OSのバージョンを最新にアップデートします。iPhoneの場合は、最新iOSへのアップデート後に「キャリア設定アップデート」のポップアップが表示されることがあるので、表示されたら「アップデート」を選択し、完了後にiPhoneを再起動します。

⑦ 5G→4Gに切り替えてみる(5Gエリアが不安定な時)

5Gエリアの境目では、5Gと4Gの切り替えが頻繁に発生して通信が不安定になることがあります。設定でデータ通信の優先を4Gに固定すると、安定する場合があります。

⑧ APN設定を確認・再設定する(他社購入端末の場合)

他社で購入したスマートフォンを楽天モバイルで使う場合、APN設定が必要なことがあります。APNが正しく設定されていないと、SIMを認識していてもデータ通信ができないため、製品ごとの設定方法を公式の「お申し込みガイド」で確認しましょう。

⑨ SIMカードを抜き差しする

物理SIMの場合、いったん端末の電源を切ってからSIMカードを取り出し、再度セットして電源を入れます。SIMカードに汚れがある場合は、金属面に触れないよう布で軽く拭きとります。eSIMの場合はSIMの抜き差しは不要で、再起動のみ行います。

⑩ 窓際など電波が届きやすい場所に移動する

屋内で電波が弱いと感じる場合は、窓際・玄関・ベランダ近くなど、外の電波が届きやすい場所に移動して様子を見てみます。これだけで改善することも少なくありません。

楽天モバイルの電波があるのに繋がらない時の対処

「アンテナピクトは立っているのに、なぜか通信できない」というケースもあります。公式FAQでも、アンテナピクトの表示にかかわらず正常に電波を掴めていない場合があると案内されています。

アンテナピクトが立っていても通信できない時

表示上は電波があっても、実際には正常に基地局と通信できていないケースがあります。前述の「すぐ試せる対処法10選」の①〜⑤(モバイルデータ通信のオフ・オン、機内モードの切り替え、再起動など)を一通り試すと改善することが多いです。

音声通話だけ繋がらない時(Rakuten Linkの確認)

データ通信は問題ないのに通話だけうまくいかない場合は、Rakuten Linkアプリの状態を確認します。アプリのアップデートが滞っていないか、通信権限・マイク権限が許可されているか、ログイン状態が維持されているかをチェックしてみてください。

関連記事:Rakuten Linkの使い方

特定のアプリだけ繋がらない時(アプリ側の通信権限)

「特定のアプリだけインターネットに繋がらない」場合は、回線そのものではなくアプリ側の問題のことが多いです。アプリのモバイルデータ利用許可、バックグラウンド通信設定、最新版へのアップデートを確認します。

支払い遅延による回線停止の可能性も確認

料金の支払いに遅延がある場合、回線が一時停止されることがあります。心当たりがある場合は、my 楽天モバイルで支払い状況を確認してください。回線停止中はデータ通信・通話が利用できなくなる場合があります。

屋内で電波が悪い時の対策

自宅・職場など、屋内で慢性的に電波が弱いと感じる場合は、以下の順で対策を検討するのがおすすめです。

窓際・ベランダ近くに移動してみる

もっとも手軽な対処は移動です。普段スマートフォンを使う場所が建物の中央や奥まった部屋であれば、窓際やベランダ近くに移動するだけで電波状況が変わることがあります。

自宅のWi-FiをONにしてWi-Fi通話に切り替える

自宅にインターネット回線(光回線・ホームルーター)がある場合は、Wi-Fiに接続することでデータ通信を補えます。Rakuten LinkアプリはWi-Fi経由でも音声通話を利用できるため、屋内通話の手段としても活用できます。

Rakuten Casa(無料貸与)を申し込む

慢性的に屋内の電波が弱い場合は、楽天モバイルの屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を申し込む選択肢があります。月額利用料・本体レンタル料・事務手数料がいずれも無料(貸与品)で、ご自宅のインターネット回線に接続して、小さな楽天回線エリアを作り出す仕組みです。

公式の案内では、建物の構造によりますが、おおむね一般的な戸建住宅1軒分の電波状況を改善できるとされています。ただし、Rakuten Casaは5G通信サービスには対応しておらず、設置にあたっては楽天モバイルが指定するインターネット回線(光回線など)が別途必要です。

また、Rakuten Casaは申し込み前に「電波改善・調査依頼」を行い、楽天モバイルから案内を受ける必要があります。電波状況によってはRakuten Casa以外の対策案内になる場合もあります。

関連記事:Rakuten Casaの申込手順

ホームルーターで自宅のネット環境を補強する

自宅にインターネット回線がない場合は、Rakuten Turboなどのホームルーターを導入する選択肢もあります。ホームルーターを設置できれば、家の中ではWi-Fi経由で安定して通信でき、Rakuten Linkでの通話・データ通信も補完できます。

ただし、モバイル回線を使うホームルーターは設置場所そのものの電波状況に左右されます。設置場所の電波が弱ければ、ホームルーターを導入しても期待した速度が出ない場合があります。事前に対応エリアや、実際にスマートフォンで設置予定場所の電波状況を確認したうえで検討するのがおすすめです。

関連記事:L13で楽天モバイルを固定回線化する活用法

電車内・地下・人混みで繋がらない時の対処

外出先で繋がりにくいと感じる典型的なシーンへの対処もまとめます。

電車内で繋がらない時(地下区間・トンネル)

地下鉄区間・長いトンネル区間では、通信が一時的に途切れることがあります。これは構造上避けにくい部分のため、地上区間に出るまではオフラインでも見られるコンテンツを準備しておくと快適です。地上路線でも、駅と駅の間の電波が弱い区間では、再起動より「機内モードのオン→オフ」のほうが素早く復帰できます。

駅構内・スタジアム・コンサート会場で繋がらない時(混雑)

大人数が同時に利用する場所では、回線そのものが混雑することがあります。この場合は端末側の対処よりも、時間を置く・場所を移動する・Wi-Fiが提供されていれば併用するなどの方法が現実的です。

都心部の地下街・地下鉄では時間帯を選ぶのも一案

通勤・帰宅ラッシュの時間帯は、地下街や乗換駅でとくに混雑しやすい傾向があります。重要な通信を行うときは、時間帯をずらせるかどうかも考慮材料になります。

楽天モバイル公式の電波改善・調査依頼の出し方

端末側の対処を試しても改善しない場合は、楽天モバイル公式の「電波改善・調査依頼」を利用できます。費用はかからず、楽天モバイル契約者であれば誰でも依頼できます。

公式フォームへのアクセス方法

楽天モバイル公式サイトの「電波改善・調査依頼」ページからフォームにアクセスします。電波が弱い場所の住所、状況(屋内・屋外、特定の部屋のみ、など)、いつから症状があるかなどを入力します。

フォーム:楽天モバイルご利用者様用 電波改善・調査依頼

依頼後の流れ(現地調査・基地局増設の検討)

提出した情報を楽天モバイル側で確認し、電波状況に応じた改善案が案内されます。Rakuten Casaが案内される場合もあれば、それ以外の対策が案内される場合もあると公式に明記されています。

詳しい手順は専用記事へ

フォームの記入項目や、依頼後の対応の流れについては、別記事で詳しく解説しています。

関連記事:電波改善・調査依頼の詳しい出し方

「楽天モバイルの電波改善で2万円もらえる」は本当?

SNSや一部のメディアで「楽天モバイルの電波改善で2万円もらえる」という話を目にすることがあります。この点について、公式情報をもとに整理します。

結論:2026年5月時点で公式が2万円付与を案内している常設制度は確認できない

2026年5月時点で、楽天モバイル公式サイト上で「電波改善で2万円を付与する」と案内されている常設制度は確認できません。第三者メディアの記事でも、過去にRakuten Casa設置に関連した付与キャンペーンが行われていた時期はあるが、現在は終了しているという整理がされています。最新のキャンペーン状況は、楽天モバイル公式サイトおよびmy 楽天モバイルの表示でご確認ください。

むしろ注意したいのは「20,000円が請求される場合がある」方向の金額

注意したいのは、Rakuten Casaに関しては「もらえる」方向ではなく、逆方向の金額が公式に明記されている点です。Rakuten Casa公式ページには、本体を紛失した場合や、契約終了後相当期間経過後も返却しなかった場合は、違約金として20,000円(課税対象外)を請求することがあると案内されています。

つまり、「2万円もらえる」と聞いて期待するのとは逆に、Rakuten Casaを利用する際は「貸与品を適切に管理し、利用終了時はきちんと返却する」ことが前提となります。

公式の電波改善制度として実在するもの

現在、公式に案内されている電波改善のための制度は次の2つです。どちらも費用はかかりません。

• 電波改善・調査依頼(無料):公式フォームから状況を伝えると、楽天モバイル側で確認のうえ改善案が案内されます。
• Rakuten Casa(月額無料・本体レンタル無料・事務手数料無料):屋内用の小型基地局を貸与品として利用できます。電波改善・調査依頼を経由して案内されます。

「2万円もらえる」という情報を期待するよりも、こうした公式の無料サポートを活用するほうが現実的かつ確実な改善ルートになります。

Rakuten Casaで屋内の電波改善を検討する

屋内対策の中心となるRakuten Casaについて、要点を整理します。

Rakuten Casaとは(屋内用の小型基地局)

Rakuten Casaは、ご自宅のインターネット回線に接続して小さな楽天回線エリアを作り出す、屋内専用の小型基地局です。月額利用料は無料、本体はレンタル(レンタル料無料)、事務手数料も無料(2023年3月24日9:00お申し込み分以降)で利用できます。

申込条件(電波改善・調査依頼を経由)

個人のお客様の主な申込条件は、楽天モバイル(Rakuten最強プラン)を契約していること、楽天回線対応製品を使用していること、電波改善・調査依頼済みで楽天モバイルから設置の案内を受けていること、楽天モバイルが指定するインターネット回線を契約・開通していること、楽天モバイルに登録している住所に設置することなどです。詳細は公式の「お申し込み条件」をご確認ください。

設置に必要なもの

Rakuten Casaを「APモード」で使う場合は、自宅のインターネット回線につながったルーター(ブロードバンドルーター、ONU一体型ルーター含む)に接続して使います。回線業者によって、ルーターに必要な機能(VPNパススルー、IPv6対応など)や設定が異なるため、公式の「指定インターネット回線一覧」で事前に確認が必要です。なお、Rakuten Casaは5G通信サービスには対応していません。

設置後の効果

建物の構造によりますが、おおむね一般的な戸建住宅1軒分の電波状況を改善できると公式に案内されています。設置した建物の構造や遮蔽物の存在によっては、同一建物内であっても電波が届かず、利用できない場合があるとも明記されています。

関連記事:Rakuten Casaの申込手順

楽天モバイルの通信速度の見方と測定方法

「電波が悪い」と感じたとき、実際の通信速度を客観的に確認すると、原因の切り分けに役立ちます。

通信速度を測る基本的な手順

速度測定は、Speedtestなどの計測サービスを使うのが一般的です。測定時は次の点を意識します。

1. 同じ場所で時間帯を変えて複数回測る
2. Wi-Fi接続を切り、モバイル通信(楽天回線)で測る
3. 下り(ダウンロード)・上り(アップロード)・Ping値を控えておく

遅いと感じた時はエリア確認も

速度がはっきり遅い場合、エリアの問題か、混雑の問題か、端末の問題かを切り分けることが重要です。まずは公式のサービスエリアマップで自宅・利用場所が楽天回線エリアに該当するかを確認しましょう。

関連記事:自宅エリアの楽天モバイル電波対応状況を確認する方法

楽天モバイルの繋がりやすさは改善している?

楽天モバイルの電波・繋がりやすさは、ここ数年で着実に改善が進んでいます。最新動向を整理します。

2024年6月からのプラチナバンド(700MHz)サービス開始

楽天モバイルは2024年6月27日からプラチナバンド(700MHz帯)のサービスを開始しています。プラチナバンドは障害物を回り込みやすい性質があり、屋内や地下に強いとされる電波です。対応エリアは順次拡大されており、自宅エリアが対応すれば屋内の電波状況に変化が出る可能性があります。

基地局数の増加

第三者メディアの集計では、サービス開始から数年で基地局数を急速に増やしてきており、繋がりやすさの実感も改善傾向にあるとの調査結果が出ています。最新の数値や進捗は変動するため、公式情報や直近の発表を併せて確認するのが安心です。

衛星通信(Rakuten最強衛星サービス)の予定

地上の基地局でカバーしきれない場所向けに、衛星通信を活用した「Rakuten最強衛星サービス Powered by AST SpaceMobile」の提供も計画されています。公式リリースでは、2026年第4四半期(10〜12月)のサービス提供開始を目指していると案内されています。提供時期や対応条件は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトをご確認ください。詳細は別記事で解説しています。

関連記事:楽天モバイルの衛星通信サービス

いま通信障害が起きていないか確認する方法

急に繋がらなくなった場合、自分の端末の問題ではなく、楽天モバイル側で通信障害が発生している可能性もあります。

楽天モバイル公式の障害情報ページ

楽天モバイル公式サイトの「障害情報のお知らせ」では、現在発生中・直近に発生した通信障害の情報が公開されます。突然繋がらなくなった場合は、まずこのページを確認するのが手早い方法です。

参照:楽天モバイル 障害情報のお知らせ

SNSでの確認

X(旧Twitter)などのSNSで「楽天モバイル 障害」と検索すると、同時刻に同じ症状を抱えているユーザーがいるかどうかをすばやく把握できます。ただし、情報の正確性は公式ページが優先です。

詳しい確認手順は専用記事へ

関連記事:楽天モバイルの通信障害が起きていないか確認する方法

対処しても改善しない場合の選択肢

ここまでの対処を一通り試しても改善しない場合、いくつかの選択肢があります。

楽天モバイルのカスタマーサポートに相談する

my 楽天モバイルからチャットサポートや電話サポートに相談できます。アカウント情報・利用エリア・症状を整理してから問い合わせると、対応がスムーズです。

メイン回線とサブ回線で複数キャリアを併用する

「主要な通信は楽天モバイルでまかないつつ、いざというときに別のキャリアでもつながる状態にしておく」というデュアルSIM運用も、現実的な選択肢の一つです。サブ回線を用意しておくことで、楽天回線が不安定な瞬間にも備えやすくなります。サブ回線の料金プランは各社で異なり変動もあるため、最新の条件は各キャリアの公式ページでご確認ください。

関連記事:デュアルSIMでサブ回線として使う方法

解約して他キャリアに乗り換える(MNP)

どうしても改善が見込めず、利用環境が合わないと感じる場合は、他キャリアへの乗り換えも選択肢になります。楽天モバイル(Rakuten最強プラン)はMNP転出手数料が無料と公式に案内されています。ただし、公式FAQでは、2025年4月1日以降に回線を申し込み利用を開始し、1年以内に解約または契約解除された場合、解約事務手数料(プラン料金の月額最低利用金額の1カ月分・最大1,078円(税込))が発生する場合があると案内されています(初期契約解除や譲渡・承継等のやむを得ない事情がある場合は除く)。また、製品の分割支払い・買い替え超トクプログラム利用中などの条件によっては別途手数料が発生する場合もあります。解約前にmy 楽天モバイルと公式FAQで最新条件をご確認ください。

解約前にメリット・デメリットの再整理を

解約・乗り換えを決める前に、料金面・通信品質・キャンペーンなどを総合的に見直してから判断するのがおすすめです。

関連記事:楽天モバイルのメリット・デメリット

これから契約する人向け:電波が心配な場合の事前確認

これから楽天モバイルを契約する方で、電波面が不安な場合は、申し込み前に次の3点を確認しておくと安心です。

契約前に自宅エリアの電波状況を確認する

楽天モバイル公式のサービスエリアマップで、自宅・職場・よく行く場所が楽天回線エリアまたはパートナー回線エリアに該当するかを確認しましょう。地図上の色分けで対応状況を確認できます。

関連記事:自宅エリアの楽天モバイル電波対応状況を確認する方法

従業員紹介キャンペーンでポイント還元を受ける

楽天モバイルには、楽天グループの社員から紹介を受けて申し込むことで、所定の条件を達成した後にポイント還元を受けられる「従業員紹介キャンペーン」があります。申し込み時の支払い額そのものを直接下げるものではなく、条件達成後に楽天ポイントが付与される仕組みです。付与時期や条件、対象は変更される可能性があるため、申し込み前に最新の条件をご確認ください。

関連記事:楽天モバイル従業員紹介キャンペーン

いざ電波が悪かったら改善依頼・Rakuten Casaが使える

契約後に電波が弱いと感じた場合でも、本記事で紹介した「電波改善・調査依頼(無料)」と「Rakuten Casa(無料貸与)」が利用できます。費用をかけずに改善ルートを試せる点は、契約前の安心材料として押さえておきたいポイントです。

よくある質問

まとめ

楽天モバイルの電波が悪い・遅い・繋がらないと感じたときの対処は、次の流れで進めるのが基本です。

1. まずは端末側の対処(モバイルデータ通信・機内モード・Wi-Fiの切り替え、再起動、OSアップデートなど)を試す
2. 改善しない場合は、楽天モバイル公式の「電波改善・調査依頼」(無料)を利用する
3. 自宅で慢性的に電波が弱い場合は、Rakuten Casa(月額・本体・事務手数料すべて無料)の案内を受けられるか相談する
4. それでも合わない場合は、サブ回線併用や乗り換えも選択肢になる

また、「電波改善で2万円もらえる」という情報は、2026年5月時点で公式が常設制度として案内しているものは確認できません。一方で、Rakuten Casa公式ページには、本体を紛失した場合や契約終了後相当期間返却しなかった場合は20,000円(課税対象外)が請求されることがあると明記されています。「もらえる」ではなく「請求される場合がある」方向の金額である点に注意し、最新のキャンペーンや条件は楽天モバイル公式サイトおよびmy 楽天モバイルの表示で必ずご確認ください。

これから楽天モバイルを契約する方は、自宅エリアの電波状況を事前にチェックしたうえで、ポイント還元を受けられる従業員紹介キャンペーンの利用も検討してみてください。本記事で紹介した無料の改善制度(電波改善・調査依頼/Rakuten Casa)が用意されているため、契約後に電波が弱いと感じても、まず費用をかけずに改善ルートを試すことができます。なお、解約に関する手数料は条件により発生する場合があるため、解約前にmy 楽天モバイルと公式FAQで最新条件を必ずご確認ください。

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