楽天モバイルの電波が悪い時の対処法｜繋がらない原因と確認手順

楽天モバイルの電波が悪い・繋がらないと感じたとき、まず確認すべきことは「場所の問題か、端末の問題か、一時的な障害か」の切り分けです。

原因によって対処が変わります。以下の表で自分の状況に近いものを確認してください。

詳しい原因と対処は、以下で順を追って解説します。

※公式の制度・キャンペーン条件は変更される可能性があります。最新情報は楽天モバイル公式サイトおよびmy 楽天モバイルでご確認ください。

楽天モバイルが電波悪い・遅いと感じる主な原因

「電波が悪い」「遅い」と感じる原因のほとんどは、次のどれかに当てはまります。

楽天回線エリア外・電波が届きにくい場所にいる

楽天モバイルのサービスエリア外、または電波が届きにくい場所では、データ通信や通話が利用しにくくなる場合があります。また、エリア内であっても地下・屋内・大きな商業ビルの内部では、通信速度が変化したり、一時的に利用しにくくなったりする場合があると公式サイトに案内されています。まずは公式エリアマップで現在地を確認しましょう。

エリアマップ：楽天モバイル 通信・エリア

エリアの詳しい確認方法は以下の記事で解説しています。
関連記事：楽天モバイルの対応エリアを確認する方法

屋内・地下・建物内で電波が弱くなっている

楽天モバイルの主要な周波数帯（1.7GHz帯）は、コンクリート壁や断熱材などが多い建物の奥では届きにくくなることがあります。「外では繋がるのに自宅の奥の部屋だと弱い」というケースは、建物の構造が影響している可能性があります。

駅・電車内・イベント会場などで回線が混雑している

多くのスマートフォンが集中する場所では、一時的に通信が遅くなることがあります。これは楽天モバイルに限らず、どのキャリアでも起こりうる現象です。

端末設定やOS・キャリア設定が古い

OSが古かったり、キャリア設定アップデートが適用されていない場合、電波の掴みやすさや通信品質に影響が出ることがあります。

プラチナバンド（700MHz帯）対応エリアは順次拡大中

楽天モバイルは2024年6月27日からプラチナバンド（700MHz帯）のサービスを開始しています。プラチナバンドは障害物を回り込みやすく、屋内や地下に届きやすい特性があります。対応エリアは順次拡大中のため、現在の状況は公式エリアマップでご確認ください。

関連記事：楽天モバイルのプラチナバンド対応エリアと端末の確認方法

すぐ試せる対処法

公式FAQ「電波が弱い場合や通信が遅い場合、どうすればよいですか？」をもとに、すぐ試せる対処をまとめました。上から順に試すのがおすすめです。

公式FAQ：電波が弱い場合や通信が遅い場合、どうすればよいですか？

① モバイルデータ通信をオフ→オンに切り替える

設定画面から「モバイルデータ通信」を一度オフにして再度オンにします。電波の掴み直しが行われるため、これだけで改善するケースもあります。

② 機内モードをオン→オフに切り替える

機内モードをオンにして数秒後にオフに戻します。電波関連の通信がリセットされ、つかみが安定することがあります。

③ Wi-Fiをオン→オフに切り替える

Wi-Fiの接続状態が不安定だと、モバイル通信への切り替えがうまくいかないことがあります。オンオフで通信経路をリセットします。

④ 利用したいSIM（回線）がオンになっているか確認する

デュアルSIM端末では、楽天回線のSIMがオフになっていると通信できません。Androidは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「Rakuten」→「SIMを使用」がオンかを確認します。iPhoneは「設定」→「モバイル通信」→「RAKUTEN」→「この回線をオンにする」を確認します。

⑤ 端末を再起動する

トラブル全般の基本対処です。バックグラウンドアプリの整理・メモリのリフレッシュにも効果があります。

⑥ OS・キャリア設定をアップデートする

OSを最新版にアップデートします。iPhoneの場合はアップデート後に「キャリア設定アップデート」のポップアップが表示された場合は「アップデート」を選び、完了後に再起動します。

⑦ SIMカードを抜き差しする（物理SIMの場合）

端末の電源を切り、SIMカードを取り出して再度セットします。eSIMの場合は抜き差し不要で、再起動のみ行います。SIMカードの金属面に汚れがある場合は布で軽く拭き取ります。

⑧ APN設定を確認する（他社購入端末の場合）

他社で購入したスマートフォンを楽天モバイルで使う場合、APNが正しく設定されていないとデータ通信ができないことがあります。公式の「お申し込みガイド」で機種ごとの設定方法を確認しましょう。

⑨ 窓際など電波が届きやすい場所に移動する

屋内で電波が弱い場合は、窓際・ベランダ近くに移動するだけで改善することがあります。場所を変えるのが最も手軽な対処です。

⑩ 5G→4Gに切り替えてみる（5Gエリアが不安定な時）

5Gエリアの境目では5Gと4Gの切り替えが頻繁に発生して通信が不安定になることがあります。設定でデータ通信の優先を4Gに固定すると安定する場合があります。

電波があるのに繋がらない時の確認事項

「アンテナピクトは立っているのに通信できない」というケースもあります。公式FAQでも、アンテナピクトの表示にかかわらず正常に電波を掴めていない場合があると案内されています。

アンテナが立っているのに通信できない時

前述の①〜⑤（モバイルデータ通信・機内モードの切り替え、再起動など）を一通り試してください。それでも改善しない場合は、障害情報ページで通信障害が発生していないかを確認します。

公式障害情報：楽天モバイル 障害情報のお知らせ

障害情報の確認方法：楽天モバイルの通信障害が起きていないか確認する方法

支払い遅延による回線停止の可能性も確認

料金の支払いに遅延がある場合、回線が一時停止されることがあります。心当たりがある場合はmy 楽天モバイルで支払い状況を確認してください。

特定のアプリだけ繋がらない時

特定のアプリだけ繋がらない場合は、回線の問題ではなくアプリ側のことが多いです。アプリのモバイルデータ利用許可、バックグラウンド通信設定、最新版へのアップデートを確認します。

屋内で電波が悪い時の対策

自宅・職場など屋内で慢性的に電波が弱い場合は、以下の順で対策を検討するのがおすすめです。

窓際・ベランダ近くに移動してみる

まず移動で確認します。建物の中央や奥まった部屋では電波が届きにくくても、窓際・ベランダ近くなら改善することがあります。

自宅のWi-FiをONにしてWi-Fi通話に切り替える

自宅にインターネット回線（光回線・ホームルーターなど）がある場合は、Wi-Fiに接続することでデータ通信を補えます。Rakuten LinkアプリはWi-Fi経由でも音声通話を利用できます。

Rakuten Casa（無料貸与）を申し込む

慢性的に屋内の電波が弱い場合は、楽天モバイルの屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を申し込む選択肢があります。月額利用料・本体レンタル料・事務手数料がいずれも無料（貸与品）で、自宅のインターネット回線に接続して小さな楽天回線エリアを作る仕組みです。

建物の構造や遮蔽物の影響を受けるため、設置すれば必ず家全体で改善するとは限りません。ただし、Rakuten Casaは屋内に小さな楽天回線エリアを作り、通話と4Gデータ通信の改善を目指す仕組みです。申し込みには「電波改善・調査依頼」を経由する必要があり、楽天モバイルから案内を受けた場合に利用できます。なお、Rakuten Casaは5G通信には対応していません。

Rakuten Casa公式：Rakuten Casa（楽天カーサ）｜楽天モバイル

ホームルーターで補強する

自宅にインターネット回線がない場合は、Rakuten Turboなどのホームルーターを導入する選択肢もあります。ただし、ホームルーターも設置場所の電波状況に左右されます。設置予定場所で事前にスマートフォンの電波状況を確認してから検討するのがおすすめです。

関連記事：L13で楽天モバイルを固定回線化する活用法

電車内・地下・人混みで繋がらない時の対処

電車内・地下区間で繋がらない時

地下鉄区間・トンネル区間では、構造上どのキャリアでも通信が途切れる場面があります。地上に出るまではオフラインで使えるコンテンツを準備しておくのが現実的です。地上区間でも電波が弱い箇所では「機内モードのオン→オフ」で素早くつかみ直せます。

なお、楽天モバイルは東京メトロ・都営地下鉄の通信環境を強化する「東京地下鉄強化計画」を進めています。詳細は公式ページでご確認ください。

公式：東京地下鉄強化計画｜楽天モバイル

駅・スタジアム・コンサート会場で遅い時（混雑）

大人数が同時に利用する場所では回線が混雑します。端末側の操作より、時間を置く・場所を移動する・Wi-Fiを併用するのが現実的な対処です。

改善しない場合：電波改善・調査依頼を出す

端末側の対処を一通り試しても改善しない場合は、楽天モバイル公式の「電波改善・調査依頼」を利用できます。費用はかかりません。

フォームに電波が弱い場所の住所・状況・いつから症状があるかなどを入力すると、楽天モバイル側で確認のうえ改善案が案内されます。Rakuten Casaの案内になる場合もあれば、それ以外の対策になる場合もあると公式に明記されています。

電波改善・調査依頼フォーム：楽天モバイルご利用者様用 電波改善・調査依頼

楽天モバイルの繋がりやすさは改善している？

プラチナバンドの整備が進む

楽天モバイルは2024年6月27日からプラチナバンド（700MHz帯）の商用サービスを開始し、カバレッジホールを優先して順次拡大しています。屋内や建物周辺でのつながりやすさ改善が期待される取り組みですが、実際の利用可否はエリア・建物構造・端末・混雑状況によって変わるため、現在の対応状況は公式エリアマップでご確認ください。

関連記事：楽天モバイルのプラチナバンド対応エリアと端末の確認方法

基地局増設情報を確認する

楽天モバイルは基地局整備を継続して進めています。最新の増設状況は公式の「最強プロジェクト」ページで確認できます。

公式：Rakuten最強プロジェクト｜楽天モバイル

衛星通信サービスも計画されている

地上基地局でカバーしきれない場所向けに、「Rakuten最強衛星サービス Powered by AST SpaceMobile」の提供も計画されています。公式の案内では、2026年第4四半期（10〜12月）のサービス提供開始を目指しているとされています。提供時期や対応条件は変更の可能性があるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。

関連記事：楽天最強衛星サービスでエリア不安は解消される？

対処しても改善しない場合の選択肢

カスタマーサポートに相談する

my 楽天モバイルからチャットサポートや電話サポートに相談できます。利用エリア・症状・試した対処を整理してから問い合わせると対応がスムーズです。

サブ回線との併用を検討する

「主要な通信は楽天モバイル、いざというときは別キャリアでもつながる」というデュアルSIM運用も選択肢の一つです。

解約・乗り換えを検討する場合は手数料を確認する

楽天モバイル（Rakuten最強プラン）はMNP転出手数料が無料と公式に案内されています。ただし、2025年4月1日以降に回線を申し込み利用を開始し、1年以内に解約または契約解除した場合は、解約事務手数料（プラン料金の月額最低利用金額の1カ月分・最大1,078円（税込））が発生する場合があります（初期契約解除やその他やむを得ない事情がある場合は除く）。製品の分割支払いや買い替え超トクプログラム利用中の場合は別途手数料が発生する場合もあります。解約前にmy 楽天モバイルと公式FAQで条件をご確認ください。

これから契約する人向け：電波が心配な場合の事前確認

楽天モバイルをこれから申し込む方で電波が不安な場合は、次の手順で事前確認しておくと安心です。

1. 公式エリアマップで自宅・職場・よく行く場所が楽天回線エリアに含まれているか確認する
2. 必要であれば「myエリア通信シミュレーション」で自宅周辺をより詳しく確認する
3. 問題なさそうであれば、キャンペーンの内容と申し込み手順を確認する

契約後に電波が弱いと感じても、「電波改善・調査依頼（無料）」と「Rakuten Casa（月額・本体・事務手数料すべて無料）」が用意されているため、費用をかけずに改善ルートを試せます。

関連記事：myエリア通信シミュレーションの使い方

申し込みを検討している方は、楽天グループの従業員から紹介を受けて申し込む「従業員紹介キャンペーン」も、申し込み前に確認しておくとよいでしょう。紹介リンクからのログイン・対象プラン・ポイント付与時期などは変更される可能性があるため、最新条件は公式ページで確認してください。

関連記事：楽天モバイル従業員紹介キャンペーン

よくある質問

まとめ

楽天モバイルの電波が悪い・繋がらないと感じたときの対処は、次の流れが基本です。

1. 公式エリアマップで現在地・自宅が楽天回線エリア内かを確認する
2. エリア内なら端末側の対処（モバイルデータ通信・機内モード・Wi-Fiの切り替え、再起動、OSアップデートなど）を試す
3. 障害情報ページで通信障害が起きていないかを確認する
4. 改善しない場合は、楽天モバイル公式の「電波改善・調査依頼」（無料）を利用する
5. 自宅で慢性的に電波が弱い場合は、Rakuten Casa（月額・本体・事務手数料すべて無料）の案内を受けられるか相談する
6. それでも合わない場合は、サブ回線との併用や乗り換えを検討する（解約前に手数料条件を確認する）

「電波改善で2万円もらえる」という情報は、2026年6月時点で公式が常設制度として案内しているものは確認できません。Rakuten Casa公式ページには、本体を紛失・未返却の場合に20,000円（課税対象外）が請求されることがあると明記されており、「もらえる」ではなく「請求される場合がある」方向の金額です。最新のキャンペーンや条件は楽天モバイル公式サイトおよびmy 楽天モバイルで必ずご確認ください。

これから楽天モバイルを契約する方は、まず自宅エリアの電波状況をエリアマップで確認したうえで、申し込み前に利用できるキャンペーンも確認しておきましょう。

関連記事：楽天モバイル従業員紹介キャンペーンの申し込み手順