楽天モバイルで通信障害？今つながらない時の確認方法と対処法

楽天モバイルが今つながらない場合、まず確認すべきは公式の障害情報・メンテナンス情報です。障害が発生しているかどうかを最初に切り分けることで、無駄な設定変更を防げます。障害が確認できない場合は、端末・SIM・エリア側の原因を順番に確認していきましょう。

楽天モバイルがつながらない時は通信障害か確認しよう

スマートフォンが急につながらなくなった時、その原因は大きく2つに分かれます。

• 楽天モバイル側の問題（通信障害・システムメンテナンス・メンテナンス工事）
• 自分の端末・SIM・エリア側の問題（設定ミス・SIM認識エラー・電波の弱い場所など）

この2つを混同したまま端末設定をいじり続けても解決しません。まず公式情報を確認して、「楽天モバイル側の問題か、それとも自分側の問題か」を切り分けることが最初のステップです。

楽天モバイルの通信障害を確認する方法

楽天モバイルは公式サイト上に障害情報・メンテナンス情報を掲載しています。つながらない時は、以下の3か所を順番に確認してください。

楽天モバイル公式の障害情報を見る

楽天モバイルでは、通信サービスに影響のある障害が発生した場合、公式サイトの「障害情報のお知らせ」ページに情報を掲載しています。

掲載内容には、障害の発生日時・影響範囲・復旧状況などが記載されており、復旧済みの情報もあわせて確認できます。

ページにアクセスして最新の障害情報が掲載されていない場合は、現時点で公式が把握している障害は発生していない可能性があります。なお、障害情報は発生直後にすぐ掲載されない場合もあるため、時間をおいて再度確認することも大切です。

システムメンテナンスのお知らせを確認する

楽天モバイルでは、サービス改善のためにシステムメンテナンスを実施する場合があります。「システムメンテナンスのお知らせ」ページで、直近のメンテナンス実施予定・実施日時を確認できます。

過去の実施例では、メンテナンス中も通話・データ通信は通常どおり利用できるケースが多く、主に新規申し込みの一部手続きに影響が出る内容が案内されています。ただし、メンテナンスの内容によって影響範囲は異なりますので、お知らせページで最新情報をご確認ください。

地域別のメンテナンス工事も確認する

通信エリアの整備・改善を目的としたメンテナンス工事が実施される場合もあります。「メンテナンス工事のお知らせ」ページでは、工事の実施エリアや期間が案内されており、工事中は一部サービスが利用しづらい状況が生じる場合があると案内されています。

特定の地域でのみつながらない場合は、工事情報も合わせてご確認ください。

XなどSNSの情報は参考程度に見る

楽天モバイルの公式Xアカウント（@Rmobile_Support）では、システムメンテナンス情報や通信障害に関する情報を発信している旨が案内されています。

一般ユーザーの投稿も参考情報として活用できますが、個人の投稿は誤情報が混じる場合もあります。情報の確度は公式ページの方が高いため、公式情報を最初に確認することをおすすめします。

通信障害ではないのに繋がらない主な原因

公式の障害情報・メンテナンス情報を確認しても何も掲載されていない場合は、端末・SIM・エリア側に原因がある可能性があります。よくある原因を整理します。

端末が機内モード・モバイルデータOFFになっている

意図せず機内モードがオンになっていたり、モバイルデータ通信がオフになっていたりすることがあります。まず設定画面を開き、機内モードがオフになっているか・モバイルデータ通信がオンになっているかを確認してください。

SIMカード・eSIMの認識に問題がある

物理SIMカードの場合、端末への差し込みが不完全なケースがあります。eSIMの場合は、設定画面でeSIMが有効になっているかを確認してください。

SIMカードをいったん抜いて差し直す、または端末を再起動するだけで回復することもあります。SIMの設定手順については楽天モバイルの機種変更・SIM設定の注意点も参考にしてください。

建物内・地下・高層階で電波が弱い

コンクリート造の建物の内側・地下施設・高層階などでは、電波が届きにくくなる場合があります。場所を移動してから再度接続を確認してみてください。

エリアやパートナー回線の影響を受けている

楽天モバイルは、自社の楽天回線エリアと、auのパートナー回線エリアを組み合わせてサービスを提供しています。利用場所によって接続する回線が異なるため、エリアによって通信品質に差が生じることがあります。

自宅周辺のエリア状況は、公式のエリアマップで確認できます。エリアや回線の仕組みについての詳細は、楽天モバイルの回線・エリア確認方法をご覧ください。電波の改善策は楽天モバイルの電波が悪い時の改善方法にまとめています。

Rakuten Linkだけ不安定になっている

データ通信・SMSは正常なのに、Rakuten Linkの通話・メッセージだけがうまく動作しないケースがあります。この場合はRakuten Linkアプリ自体の問題である可能性があります。

アプリを一度終了して再起動する、アプリやOSを最新版に更新する、Androidの場合はアプリのキャッシュ削除を試すことで改善する場合があります。iPhoneの場合は、アプリの再起動や再インストールが必要になるケースもあります。

今すぐ試したい対処法

障害情報が確認できない場合に、まず自分で試せる対処法を手順ごとにまとめます。

①端末を再起動する

最もシンプルで効果的な対処法です。端末を完全に電源オフにして、数秒待ってから再起動してください。電波の再取得や通信設定のリセットにつながる場合があります。

②機内モードをオン・オフする

設定から機内モードをオンにして10秒ほど待ち、再びオフにします。これにより電波の再接続が行われ、一時的な通信不具合が解消される場合があります。

③モバイルデータ通信を入れ直す

設定からモバイルデータ通信をいったんオフにし、しばらくしてからオンに戻してください。通信経路のリセットにつながることがあります。

④Wi-Fiを切って楽天モバイル回線で確認する

Wi-Fiに接続したままだと、楽天モバイルの回線自体が機能しているかどうか確認できません。Wi-Fiをオフにした状態でモバイルデータ通信を確認してください。

⑤SIMカードの抜き差し・eSIM設定を確認する

物理SIMカードの場合はいったん取り外し、端末に問題がないか確認してから再度挿入してください。eSIMの場合は、設定でeSIMが有効（アクティブ）になっているかを確認してください。

障害情報が出ていない場合に確認したい関連記事

公式の障害情報ページに何も掲載されていない場合は、楽天モバイルの電波・回線・エリアの仕組みを理解した上で、改善策を探していくと原因を特定しやすくなります。以下の記事が参考になります。

• 楽天モバイルの電波が悪い時の改善方法
• 楽天モバイルの回線・エリア確認方法（楽天回線・auパートナー回線の仕組みとエリアマップの使い方）
• 楽天モバイルの機種変更・SIM設定の注意点
• 楽天モバイルで日本国内ローミングが発生する理由
• 楽天モバイルの自宅エリアシミュレーション

よくある質問

まとめ

楽天モバイルで通信障害が起きているかどうかを確認するには、公式サイトの以下3ページが入口になります。

• 障害情報のお知らせ
• システムメンテナンスのお知らせ
• メンテナンス工事のお知らせ

障害・メンテナンス情報が掲載されていない場合は、端末の再起動・機内モードのオン/オフ・SIM確認など、端末側の基本的な対処を順番に試してみてください。

対処しても改善しない場合は、楽天モバイルのショップで相談することも選択肢のひとつです。店舗申し込みとWeb申し込みの違いについては楽天モバイルは店舗とWebどちらで申し込むべきかをご覧ください。

なお、楽天モバイルへの乗り換えを検討中の方は、事前にエリアマップで自宅・職場周辺の電波状況を確認しておくことをおすすめします。条件に合う方は、楽天モバイル従業員紹介キャンペーンを経由して申し込むことで、通常キャンペーンとは別に特典を受けられる場合があります。詳しくは申し込み手順のページでご確認ください。