楽天モバイルの電波改善依頼｜フォームの書き方と返答まで

楽天モバイルで機内モードのオン/オフや端末の再起動などを試しても、特定の場所で繰り返し電波が弱い・つながらない場合は、公式の「電波改善・調査依頼」フォームから状況を報告できます。フォームでは、場所、発生日時、アンテナ本数、4G・5Gの別、利用端末などを入力し、不備がなければ3営業日ほどで調査結果がメールで案内されます。ただし、依頼すれば必ず設備が増設される、電波が改善するというものではありません。

この記事では、電波改善・調査依頼フォームの対象ケース、送信前に準備するもの、入力方法、詳細欄の書き方、送信後の流れまでを整理して解説します。

結論｜特定の場所で繰り返しつながらない時は電波改善を依頼できる

• 日本国内で発生している電波の問題が対象
• 端末側の対処や通信障害の確認を済ませてから利用する
• 場所・日時・端末・アンテナ本数などを入力する
• 不備がなければ3営業日ほどで調査結果がメールで案内される
• 依頼しても必ず設備が増設・改善されるとは限らない

電波改善・調査依頼が向いているケース

次のようなケースでは、電波改善・調査依頼の利用を検討する価値があります。

• 機内モードのオン/オフや端末再起動などを試しても、特定の場所で繰り返し電波が弱い
• その場所で一時的な通信障害が起きているわけではない
• 楽天回線対応製品を利用している

一方で、このフォームは契約電話番号と契約者氏名の入力が必要な、楽天モバイルご利用者向けのフォームです。契約前にサービスエリアを確認したい方は、公式のサービスエリアマップをご利用ください。また、楽天回線対応製品以外は操作保証対象外となるため、利用端末の対応状況も事前に確認しておきましょう。

▶ 楽天モバイルサービスエリアマップ（公式）

電波改善・調査依頼を出す前に確認すること

通信障害が発生していないか

一時的な通信障害が原因の場合、依頼をしなくても復旧後に改善することがあります。まずは障害情報を確認しましょう。

楽天回線対応製品を使っているか

楽天回線対応製品以外は操作保証対象外のため、楽天モバイル側では端末の不具合について案内できません。対応外の持ち込み端末を利用している場合は、端末の再起動やモバイルデータ通信のオン・オフなどを試したうえで、楽天回線への対応状況を確認してください。

持ち込み端末を利用する際の注意点

機内モードや再起動などの対処をすでに試したか

機内モードのオン/オフ、端末の再起動、APN設定の確認などを試していない場合は、先にこれらを試してください。原因の切り分けと今すぐできる対処法は、以下の記事にまとめています。

楽天モバイルの電波が悪い時の原因と対処法

通信障害が疑われる場合は、こちらもあわせてご確認ください。

楽天モバイル通信障害の確認方法と対処法

フォーム送信前に準備するもの

スムーズに入力を終えるために、あらかじめ以下を準備しておくと安心です。

• 契約電話番号
• 契約者氏名
• 返信を受け取れるメールアドレス
• 電波が弱い場所の住所・施設名
• 建物の階数（屋内の場合）
• 発生しやすい日時
• アンテナ本数の目安
• 4G・5Gのどちらで発生しているか
• 利用しているスマートフォンの機種名
• すでに試した対処

楽天モバイルの電波改善・調査依頼フォームの入力方法

このフォームは日本国内の電波問題を対象としています。選択した回答内容によって、その後表示される入力項目が変わる仕組みになっているため、下記はあくまで一般的な流れです。実際の画面表示に沿って進めてください。

1. 利用製品や困っている内容（通話・データ通信など）を選択する
2. 表示されたトラブルシューティングを試す
3. 電波が弱い場所を地図のピンで指定する
4. 屋内・屋外・地下・階数などの発生場所の区分を入力する
5. アンテナ本数、4G・5Gの別、具体的な不具合を選択する
6. 発生時期・発生日時・利用端末の機種名を入力する
7. 事象の詳細（ご意見・ご要望）とRakuten Casaの希望を入力する
8. 契約電話番号・契約者氏名・返信用メールアドレスを入力して送信する

なお、ネットワーク種別が分からない場合は「4G」、アンテナ本数が分からない場合は「圏外」を選ぶよう公式フォームで案内されています。

地図のピンは、楽天モバイル側が調査を行う際の場所の基準になります。実際に電波が弱いと感じた地点を、できるだけ正確に指定してください。

▶ 楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼（公式）

詳細欄（ご意見・ご要望）の書き方

フォームの中で特に迷いやすいのが、事象を自由記述で伝える詳細欄です。以下の内容を含めると、状況が伝わりやすくなります。

• いつ頃から発生しているか
• どこで発生しているか（住所や施設名、階数など）
• 具体的に何ができないか（通話が切れる、Webが表示されないなど）
• どのような時間帯・頻度で発生するか
• 場所を移動すると改善するか
• すでに何を試したか

記入例は次の通りです。

「2026年7月頃から、○○市○○町の自宅2階で、4Gのアンテナ表示が0〜2本になり、Webページの表示とRakuten Linkの通話が不安定です。屋外や窓際では改善します。端末再起動、機内モード、モバイルデータ通信のオン・オフ、OS更新を試しましたが改善しません。主に平日19時〜23時に発生します。電波状況の調査をお願いします。」

「電波が悪いです」だけでは状況が伝わりにくいため、できるだけ具体的に書くことをおすすめします。

送信後の流れ

1. フォーム送信後、受付が完了する
2. 入力内容をもとに電波状況が調査される
3. 不備がなければ3営業日ほどで調査結果がメールで案内される
4. 確認事項がある場合は、別途連絡が来ることがある
5. 状況に応じて、Rakuten Casaなどの案内が届く場合がある

依頼をすれば必ず基地局が増設される、電波が改善するというものではありません。あくまで、楽天モバイル側が電波状況を調査するための報告という位置づけです。

Rakuten Casaを希望する場合

フォームの中では、自宅向けの小型室内アンテナ「Rakuten Casa」の希望を選択できます。ただし、以下の点にご注意ください。

• 自宅に指定されたインターネット回線が必要
• 5G通信サービスには対応していない
• 「希望する」を選ぶと、フォーム送信後に案内メールが届く
• 利用条件や電波環境によっては、Rakuten Casaを利用できない場合がある
• 状況によっては、Rakuten Casa以外の改善案になることがある

Rakuten Casaの利用条件や申し込み・設置の詳しい流れは、以下の記事をご覧ください。

Rakuten Casaの利用条件・申し込み・設置ガイド

返答が来ない・改善しない場合

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する
• フォームに入力したメールアドレスに誤りがないか確認する
• 3営業日はあくまで目安として捉える
• 過去に依頼して改善しなかった場合も、状況が変わっていれば再依頼できる
• 再依頼する際は、発生状況や日時が前回と変わった点を具体的に追記する

よくある質問

まとめ｜場所と発生状況を具体的に伝えて調査を依頼する

電波改善・調査依頼は、端末側の対処を試しても特定の場所で繰り返し電波が弱い場合に使う、公式への報告手段です。場所、日時、端末、アンテナ本数などを具体的に入力し、詳細欄では発生状況をできるだけ具体的に書くことで、状況が伝わりやすくなります。

不備がなければ3営業日ほどで調査結果がメールで案内されますが、依頼すれば必ず改善するというものではない点もあわせて理解しておきましょう。フォームの画面や入力項目は変更される可能性があるため、実際に利用する際は、公式フォーム上の最新の表示内容をご確認ください。