- 2026年3月22日
楽天モバイルは山間部や温泉地でも使える?アウトドアマッププロジェクトをわかりやすく整理
楽天モバイルは山間部や温泉地、キャンプ場でも使えるのか気になる方へ。公式のアウトドアマッププロジェク……

楽天モバイルで機内モードのオン/オフや端末の再起動などを試しても、特定の場所で繰り返し電波が弱い・つながらない場合は、公式の「電波改善・調査依頼」フォームから状況を報告できます。フォームでは、場所、発生日時、アンテナ本数、4G・5Gの別、利用端末などを入力し、不備がなければ3営業日ほどで調査結果がメールで案内されます。ただし、依頼すれば必ず設備が増設される、電波が改善するというものではありません。
この記事では、電波改善・調査依頼フォームの対象ケース、送信前に準備するもの、入力方法、詳細欄の書き方、送信後の流れまでを整理して解説します。
次のようなケースでは、電波改善・調査依頼の利用を検討する価値があります。
一方で、このフォームは契約電話番号と契約者氏名の入力が必要な、楽天モバイルご利用者向けのフォームです。契約前にサービスエリアを確認したい方は、公式のサービスエリアマップをご利用ください。また、楽天回線対応製品以外は操作保証対象外となるため、利用端末の対応状況も事前に確認しておきましょう。
一時的な通信障害が原因の場合、依頼をしなくても復旧後に改善することがあります。まずは障害情報を確認しましょう。
楽天回線対応製品以外は操作保証対象外のため、楽天モバイル側では端末の不具合について案内できません。対応外の持ち込み端末を利用している場合は、端末の再起動やモバイルデータ通信のオン・オフなどを試したうえで、楽天回線への対応状況を確認してください。
機内モードのオン/オフ、端末の再起動、APN設定の確認などを試していない場合は、先にこれらを試してください。原因の切り分けと今すぐできる対処法は、以下の記事にまとめています。
通信障害が疑われる場合は、こちらもあわせてご確認ください。
スムーズに入力を終えるために、あらかじめ以下を準備しておくと安心です。
このフォームは日本国内の電波問題を対象としています。選択した回答内容によって、その後表示される入力項目が変わる仕組みになっているため、下記はあくまで一般的な流れです。実際の画面表示に沿って進めてください。
なお、ネットワーク種別が分からない場合は「4G」、アンテナ本数が分からない場合は「圏外」を選ぶよう公式フォームで案内されています。
地図のピンは、楽天モバイル側が調査を行う際の場所の基準になります。実際に電波が弱いと感じた地点を、できるだけ正確に指定してください。
フォームの中で特に迷いやすいのが、事象を自由記述で伝える詳細欄です。以下の内容を含めると、状況が伝わりやすくなります。
記入例は次の通りです。
「2026年7月頃から、○○市○○町の自宅2階で、4Gのアンテナ表示が0〜2本になり、Webページの表示とRakuten Linkの通話が不安定です。屋外や窓際では改善します。端末再起動、機内モード、モバイルデータ通信のオン・オフ、OS更新を試しましたが改善しません。主に平日19時〜23時に発生します。電波状況の調査をお願いします。」
「電波が悪いです」だけでは状況が伝わりにくいため、できるだけ具体的に書くことをおすすめします。
依頼をすれば必ず基地局が増設される、電波が改善するというものではありません。あくまで、楽天モバイル側が電波状況を調査するための報告という位置づけです。
フォームの中では、自宅向けの小型室内アンテナ「Rakuten Casa」の希望を選択できます。ただし、以下の点にご注意ください。
Rakuten Casaの利用条件や申し込み・設置の詳しい流れは、以下の記事をご覧ください。
電波改善・調査依頼に料金はかかりますか?
公式ページ上では、電波改善・調査依頼フォームの申請手数料は案内されていません。契約者向けのご利用者様用サービスとして提供されています。
契約前でも電波改善を依頼できますか?
このフォームは契約中の方向けのご利用者様用サービスです。契約前にエリアを確認したい場合は、公式のサービスエリアマップをご利用ください。
依頼をすると必ず基地局が増えますか?
いいえ、依頼をすれば必ず基地局が増設される、電波が改善するというものではありません。入力内容は、楽天モバイル側が電波状況を調査するための参考情報として扱われます。
調査結果はどのくらいで届きますか?
入力に不備がなければ、3営業日ほどでメールにて案内されます。確認事項がある場合は、別途連絡が来ることがあります。
Rakuten Casaを希望すれば必ず利用できますか?
いいえ、希望すれば必ずRakuten Casaを設置・利用できるわけではありません。「希望する」を選ぶと案内メールが届きますが、指定インターネット回線や登録住所などの利用条件を満たす必要があります。電波環境によっては、Rakuten Casa以外の改善案になる場合もあります。なお、Rakuten Casaは5G通信サービスには対応していません。
楽天回線対応外の端末でも調査してもらえますか?
楽天回線対応製品以外は操作保証対象外のため、楽天モバイル側では端末の不具合について案内できません。持ち込み端末を利用している場合は、事前に楽天回線への対応状況を確認してください。
電波改善・調査依頼は、端末側の対処を試しても特定の場所で繰り返し電波が弱い場合に使う、公式への報告手段です。場所、日時、端末、アンテナ本数などを具体的に入力し、詳細欄では発生状況をできるだけ具体的に書くことで、状況が伝わりやすくなります。
不備がなければ3営業日ほどで調査結果がメールで案内されますが、依頼すれば必ず改善するというものではない点もあわせて理解しておきましょう。フォームの画面や入力項目は変更される可能性があるため、実際に利用する際は、公式フォーム上の最新の表示内容をご確認ください。
楽天モバイル従業員紹介キャンペーン
MNP最大14,000pt/乗り換え以外 最大11,000pt
紹介リンクからログインして条件を確認する
楽天IDでログインすると紹介ログインが完了します
ログインだけでは申し込み完了になりません
ログイン後にポイント数と対象条件を確認できます