Rakuten Mobile em português no Japão｜Atendimento e cadastro

A Rakuten Mobile disponibiliza seu site oficial também em português, mas isso não significa que todo o atendimento ao cliente seja em português. Na prática, o chat e o telefone de suporte são majoritariamente em japonês, e o atendimento em português nas lojas depende de cada unidade — não é algo garantido em toda a rede. Ainda assim, brasileiros e outros estrangeiros residentes no Japão podem contratar a Rakuten Mobile normalmente, desde que apresentem um documento de identificação aceito e concluam a verificação de identidade correta.

Neste artigo, você vai entender o que pode ser resolvido em português, o que provavelmente vai exigir japonês, quais documentos são aceitos em 2026 (incluindo as mudanças de 14 de junho de 2026), como funciona o cadastro e a ativação da linha, e como participar da campanha de indicação de funcionário (código 2162), que pode gerar até 14.000 pontos Rakuten.

Rakuten Mobile tem atendimento em português?

O site oficial da Rakuten Mobile pode ser exibido em oito idiomas, incluindo português, além de japonês, inglês, chinês simplificado, chinês tradicional, coreano, vietnamita e indonésio. Isso permite consultar em português informações sobre planos, campanhas, procedimentos e avisos. Por outro lado, a própria Rakuten Mobile informa que a versão em japonês do site, do aplicativo e dos contratos é a versão oficial e definitiva, prevalecendo em caso de qualquer divergência de tradução. Ou seja, o português funciona como apoio à leitura, e não como garantia de atendimento completo em todas as etapas.

O que pode ser consultado em português

• Informações de planos, preços e produtos
• Campanhas e promoções em vigor
• Avisos e notícias oficiais
• Formulários e telas do site exibidos no idioma selecionado

Chat e telefone: o atendimento oficial é principalmente em japonês

O canal de chat da Rakuten Mobile informa oficialmente que o atendimento é prestado apenas em japonês. Na prática, o suporte por telefone segue essa mesma lógica. Isso significa que, para dúvidas específicas sobre sua conta, contrato ou fatura, é provável que você precise de algum nível de japonês ou da ajuda de alguém que fale o idioma. Você pode consultar os canais oficiais de contato para confirmar a situação mais atual.

Atendimento em lojas depende de cada unidade

Algumas lojas da Rakuten Mobile informam algum tipo de apoio em outros idiomas, mas isso varia de loja para loja e não é uma garantia geral da rede. Antes de visitar uma loja específica, vale a pena confirmar diretamente com a unidade se há algum suporte em português ou inglês disponível no dia da sua visita, para evitar surpresas.

Brasileiros podem contratar Rakuten Mobile no Japão?

Sim. A Rakuten Mobile aceita clientes estrangeiros, incluindo brasileiros residentes no Japão, desde que apresentem um dos documentos de identificação aceitos oficialmente e concluam a verificação de identidade exigida, seguindo as mesmas condições contratuais aplicadas a qualquer outro cliente. Não é necessário ter nacionalidade japonesa nem qualquer vínculo familiar japonês para contratar.

Documentos necessários para estrangeiros

Os documentos aceitos como identificação para clientes estrangeiros incluem, tradicionalmente, o cartão de residência (在留カード) e o certificado de residente permanente especial (特別永住者証明書). Desde 14 de junho de 2026, passaram a ser aceitos também dois novos formatos de documento — mas atenção: para esses novos formatos, a verificação de identidade pela internet não está disponível, sendo necessário se cadastrar presencialmente em uma loja Rakuten Mobile.

• Cartão de residência (在留カード) no formato tradicional
• Certificado de residente permanente especial (特別永住者証明書) no formato tradicional
• Cartão que combina o cartão de residência (ou o certificado de residente permanente especial) com o My Number Card — chamado de 特定在留カード ou 特定特別永住者証明書, disponível desde 14/06/2026
• Cartão de residência ou certificado de residente permanente especial de “segunda geração”, emitidos a partir de 14/06/2026 — chamados de 第二世代在留カード ou 第二世代特別永住者証明書

Se você se identifica com algum dos dois últimos formatos, o caminho mais direto é ir a uma loja Rakuten Mobile com o documento original.

Como funciona a verificação de identidade em 2026

Para clientes estrangeiros, a Rakuten Mobile oferece, na prática, três caminhos principais de verificação de identidade. Um detalhe importante: a opção de “verificação de identidade em casa no momento da entrega” (autoverificação ao receber o produto) é reservada a clientes de nacionalidade japonesa e não está disponível para estrangeiros.

Smartphone com leitura do chip IC

Chamada oficialmente de “Verificação Simplificada de Identidade pelo Smartphone” (スマホでかんたん本人確認), essa opção usa a leitura do chip IC do cartão de residência ou do certificado de residente permanente especial diretamente pelo próprio celular, com confirmação quase instantânea. Essa opção não está disponível para os quatro formatos de documento citados na seção anterior.

Envio da certidão de residência pelo correio

Depois de enviar o cadastro pela internet, também é possível confirmar sua identidade enviando pelo correio uma cópia da certidão de residência (住民票 / juminhyo), desde que o documento não inclua o seu número de My Number. O site oficial detalha o processo completo e o prazo de validade aceito para esse documento.

Atenção às novas carteiras de residência emitidas desde 14 de junho de 2026

Se o seu cartão de residência (ou certificado de residente permanente especial) for de “segunda geração”, emitido a partir de 14 de junho de 2026, ou se for um cartão combinado com o My Number Card, a verificação pela internet não é aceita atualmente — é necessário se cadastrar pessoalmente em uma loja Rakuten Mobile, levando o documento original. Além disso, se o endereço registrado no seu documento não foi atualizado desde a emissão, ou não foi atualizado desde 14 de junho de 2026, o chip IC pode não corresponder ao seu endereço atual — o que também impede o uso da verificação simplificada pelo smartphone, tornando o cadastro em loja a alternativa necessária.

Para a lista completa e atualizada de documentos e métodos de verificação, consulte o guia oficial de verificação de identidade da Rakuten Mobile.

Como se cadastrar na Rakuten Mobile passo a passo

De forma resumida, o processo de contratação segue estas etapas:

1. Escolher o plano e o método de verificação de identidade (pela internet ou em loja)
2. Preencher o formulário de cadastro com seus dados e enviar o documento de identificação
3. Concluir a verificação de identidade pelo método escolhido
4. Receber o SIM físico pelo correio, ou configurar o eSIM, e ativar a linha

Um ponto importante: mesmo com o site em português, o formulário de cadastro final e os termos contratuais são apresentados em japonês, já que essa é a versão oficial reconhecida pela Rakuten Mobile. Se você não se sentir confortável preenchendo o cadastro em japonês, ir a uma loja pode ser uma opção mais tranquila.

Para o passo a passo completo de cadastro, com telas e detalhes de cada etapa, veja o artigo sobre como se cadastrar na Rakuten Mobile (em japonês).

Como ativar a linha e usar o Rakuten Link

Desde 30 de julho de 2026, todas as funções do aplicativo “my Rakuten Mobile” — incluindo a ativação da primeira linha — foram integradas ao aplicativo Rakuten Link, que passou a reunir chamadas, mensagens e gerenciamento do contrato em um único app. O aplicativo independente “my Rakuten Mobile” deixou de funcionar em 5 de agosto de 2026, mas o serviço “my Rakuten Mobile” em si continua existindo — agora dentro do Rakuten Link, com login pela sua Rakuten ID, e também por uma versão acessível pela internet.

Para usar a versão atual do Rakuten Link, o celular precisa ter Android 10 ou superior, ou iOS 16 ou superior. iPad e iPod touch não são compatíveis com o aplicativo.

Mais detalhes sobre essa integração estão disponíveis no aviso oficial da Rakuten Mobile.

Quanto custa o Rakuten SAIKYO Plan?

O Rakuten SAIKYO Plan é o plano principal da operadora e usa cobrança progressiva conforme o volume de dados usado no mês: você paga menos em meses de uso mais leve e mais em meses de uso mais intenso, até um valor máximo mensal.

Não existe um período mínimo de fidelidade contado em anos, mas, pelas condições atuais, se a linha for cancelada dentro do primeiro ano de uso, pode ser cobrada uma taxa de cancelamento equivalente a até um mês da tarifa mínima do plano. Após um ano completo de uso, essa taxa deixa de ser cobrada. Os valores exatos estão detalhados na página oficial de taxas e tarifas.

Sobre as formas de pagamento: além de cartões de crédito, são aceitos o cartão de débito do Rakuten Bank e o débito de alguns outros bancos emissores — não qualquer cartão de débito serve. O pagamento por débito automático em conta bancária também está disponível para a fatura mensal.

Existe ainda o “Rakuten SAIKYO Plan (Data Type)”, voltado apenas para dados, sem função de voz. Atualmente, porém, esse plano está com novas contratações temporariamente suspensas desde 5 de março de 2026 — quem já era cliente antes dessa data continua podendo usá-lo, mas não é uma opção disponível para quem está contratando agora. Veja o aviso oficial sobre a suspensão.

Para ver todos os detalhes do plano, incluindo valores por faixa de uso, consulte o artigo completo sobre o Rakuten SAIKYO Plan (em japonês).

Campanha de indicação de funcionário: até 14.000 pontos

A Rakuten Mobile mantém uma campanha de indicação por funcionários (código 2162), que oferece pontos Rakuten para quem contrata uma nova linha a partir do link de indicação de um funcionário do grupo Rakuten.

• Portando seu número de outra operadora (MNP): até 14.000 pontos
• Linha nova, sem portabilidade: até 11.000 pontos

Para quem contrata o Rakuten SAIKYO Plan ou o Rakuten SAIKYO U-NEXT, é necessário completar pelo menos uma chamada de 10 segundos usando o aplicativo Rakuten Link para que a indicação seja validada. Quem usa apenas um roteador Wi-Fi móvel está dispensado dessa condição.

A ordem das etapas é o ponto mais importante desta campanha: primeiro entre no link de indicação e faça login com sua Rakuten ID, depois preencha o cadastro, ative a linha e, por fim, cumpra a condição do Rakuten Link. Atualmente, o login pela Rakuten ID precisa acontecer antes do cadastro — não há uma alternativa de login posterior considerada válida para esta campanha.

Os pontos costumam ser distribuídos em parcelas nos meses seguintes ao cumprimento das condições. Para ver o calendário detalhado de quando os pontos chegam, consulte o artigo sobre o cronograma de pontos (em japonês).

Essa campanha também pode ter restrições de uso combinado com outras campanhas em vigor no mesmo período. Para conferir a compatibilidade completa, veja o artigo sobre condições de exclusão entre campanhas (em japonês).

Para outras dúvidas comuns sobre essa campanha, veja as perguntas frequentes sobre a indicação de funcionário (em japonês).

Cadastro online ou em loja: qual escolher?

Não existe uma resposta única — depende do seu documento, do seu conforto com japonês e da urgência da ativação. A tabela abaixo resume os principais pontos de comparação.

Se você tiver qualquer dúvida sobre qual documento apresentar ou notar que seu endereço pode estar desatualizado, ir direto a uma loja Rakuten Mobile evita idas e vindas.

eSIM ou SIM físico?

A Rakuten Mobile oferece tanto eSIM quanto SIM físico. O eSIM costuma permitir uma ativação mais rápida, sem depender do envio pelo correio, mas exige um aparelho compatível com eSIM. O SIM físico funciona em uma gama maior de aparelhos, incluindo modelos mais antigos, porém depende do envio até o seu endereço. Antes de escolher, confirme se o seu aparelho é compatível com eSIM na página oficial de compatibilidade de produtos da Rakuten Mobile.

Posso usar Rakuten Mobile quando viajar ao Brasil?

De acordo com informações públicas da própria Rakuten Mobile, o Brasil está entre os países e regiões cobertos pelo serviço de roaming internacional (dados) do Rakuten SAIKYO Plan, dentro da lista de destinos atendidos na América do Sul. Ainda assim, a quantidade de dados gratuitos, a disponibilidade de chamadas e SMS internacionais, e eventuais tarifas variam por país e podem mudar com o tempo.

Antes de viajar, confirme a cobertura mais atual para o Brasil e a compatibilidade do seu aparelho específico na página oficial de roaming internacional.

Perguntas frequentes